Медленное обслуживание и хамоватый менеджер

Добрый день! Обратился в Банк за рефинансированием ипотеки. Как итог ужасно медленное обслуживание и хамоватый менеджер. И так по порядку: 24.10 получил SMS c одобрением (одобрили быстро), 25.10 был в банке на Ветеранов, 114 и т.к. менеджер еще не был назначен зашел к руководителю ипотечного отдела, попросил назначить менеджера по быстрее, т.к. 10.11 я уезжал в отпуск и хотелось подписать договор до отъезда. Дала извещение, назначить пообещала, но менеджер Элеонора Л-на связалась только 31.10! Это неделя, это очень долго! С менеджером как то сразу не задалось, пара примеров: спросил какие документы нужны, получил ответ что смотри в такой то вкладке, посмотрел, но такого раздела в указанном месте нет, задал вопрос повторно, получил ответ КАПС ЛОКОМ, что смотри в том же месте...задал еще раз вопрос, в итоге прислала через чат... или задал вопрос где брать формы 7,9- не знает, спроси в управляющей компании... Странные ответы для профильного менеджера... и как то все долго для чата, ответы через несколько часов. 2.11 в первой половине дня направил все необходимые документы. Менеджер откликнулась только через сутки 3.11, пообещала в течении дня ответить по комплектности, но не ответила. 6.11 задал вопрос повторно, получил хамоватый ответ, цитирую: С момента предоставления Вами полного пакета документов прошел 1 рабочий день. Обращаю Ваше внимание, что в выходные и праздничные дни заявки на согласование объекта не рассматриваются. Вообще то два дня прошло и при чем здесь рассматриваются/ не рассматриваются?, вопрос был про полноту документов и обещала ответить еще 3.11... После такого общения мне захотелось сменить менеджера на более адекватного, сказала что это можно сделать через руководителя, но дала только email, попросил телефон, не дала, написала что руководитель сам свяжется, но естественно никто не связался...8.11 получил сообщение, что получено одобрение и можно подписывать договор. Т.к. оставалось всего пара дней до отъезда не стал настаивать на смене менеджера, договорились на подписание на утро 10.11. 10.11 в процессе чтения договора в банке выяснил, что указаны не те реквизиты, хотя приносил отдельную справку в которой черным по белому было написано, что для переводя средств необходимо указать такие то реквизиты. Менеджер Ле-на тут же заявила, что это не ее вина, что это делают в Москве в центральном аппарате... Но почему она не проверила корректность документов перед подписанием не понятно. И, внимание, на исправление ошибки необходимо ТРИ ДНЯ!!! При подписании прошлого ипотечного договора в другом банке в нем тоже были незначительные ошибки и их исправили за 5 минут, а тут 3 дня! Сил ругаться уже не было, договорились что сразу после возвращения, 25.11 в 14:00 подписываем исправленный вариант. Отпуск пролетел быстро)) 25.11 в 11:00 звоню менеджеру все ли ок, ответ: мне надо уточнить, я перезвоню через час, естественно никто не перезванивает. Почему она не уточнила через пресловутые 3 дня? почему только после моего звонка? через две недели! Звоню в 13:00, что то у нее не открывается, обещает перезвонить через 15 мин, естественно не перезванивает. Звоню в 14 часов уже не берет трубку. В 16 через чат пишу, что так не пойдет и что настаиваю на смене менеджера, и получаю ответ, что в течение дня я (менеджер) провожу сделки, и не всегда имею возможность отвечать сразу же. Пол дня пытаться получить ответ, это теперь называется сразу же? Зачем обещать? И что руководитель в курсе моей ситуации и просьба о смене менеджера ему передана. Сегодня уже вечер 29.11 со мной ни руководитель, ни менеджер так и не связались, похоже такой подход это норма...Сроки подписания исправленного договора не понятны...Прошу дать оценку действиям менеджера и ее руководителя и ускорить их с оформлением документов!