С каждым годом сервисные услуги и обслуживание становятся хуже

Доброго времени суток! К сожалению,  пришлось написать данный отзыв. Являюсь клиентом банка несколько лет. В течение их наблюдаю как с каждым годом сервисные услуги и обслуживание становятся хуже.  В этом году открыла дебетовую карту Космос, так как начисляются неплохие проценты на остаток и близко расположен офис. И что же? 29.11 подошла офису, где есть КРУГЛОСУТОЧНО (как позиционируется) банкомат. Пройти в помещение, где он расположен я не смогла как не проводила картой этого банка и Сбера и ВТБ - нет и все. А наличные нужны. Позвонила в службу поддержки, долго слушала музыку. Оператор Оля выслушала меня, потом бросила трубку. Через 7 минут прослушивания музыки повторно и сообщений о том, что в банке осуществляется контроль качества обслуживания клиентов оператор Анастасия выслушав меня и по моему предложению сообщить нет ли в Мурманске банкоматов других банков, где можно снять наличные без процентов сообщила, что переведет мой звонок в экспертную службу. 15 минутное ожидание ответа экспертов с прослушиванием музыки закончилось тем, что даже музыка закончилась - тишиной. Прождав в тишине еще 5 минут перезвонила еще раз. Оператор Анастасия ( видимо уже другая) попросила в третий раз изложить свою проблему. После выслушивания сообщила, что экспертный отдел ВНИМАНИЕ!!! 5 минут назад УШЕЛ НА ПЕРЕЗАГРУЗКУ и помочь мне не может. Этого нельзя было сказать час назад?!! Зачем мне час вешать на уши лапшу? Так бы и сказали - дорогая Мария, денег до завтра не получите. Дополнительно: 14.11 в личном кабинете обратилась с вопросом, как получить выписку по операции - ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ. Видимо банк не считает нужным рассматривать данные обращения. Обратилась в офис (там вечные очереди, в выходные не работают). Молоденькая оператор задумчиво меня выслушала, ПОПРОСИЛА ПАРОЛЬ ОТ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА С ЛОГИНОМ ( чего делать априори не должна была), я ее научила как печатать выписку за период. А по конкретной операции ( я оплачивала авиабилет и мне нужна эта выписка на работу) она не знала как ее оформить. После долгих совещаний с руководством (она ходила из кабинета в кабинет) мне предложили придти через 3 дня, когда они ее оформят. Чтобы снова отстоять очередь.  Вопрос: почему у банков с гос.поддержкой с сервисом более - менее неплохо?  ВТБ и Сбер четко отвечают на вопросы в любое время суток, в личном кабинете можно напечатать какую угодно выписку по любой операции? Похожая ситуация у меня была с ЮГРОЙ ( такой же сервис и проблемы с банкоматом). Закончилось все печально. ДЛЯ БАНКА.