СВЕРХКАРТА+ и обещанный кэшбэк в приветственный период

Хочу рассказать историю о том, как банк в течение месяца не может дать клиенту внятный ответ по своей же бонусной программе. Начну с самого начала, увидев рекламу карты решил обратиться в центральное отделение банка в своем городе, карту получил в конце октября, активировал ее 27-го числа, 28-го совершил первые покупки, в том числе и на крупную сумму в зарубежном магазине. Проблемы с банком начались с самого начала, сотрудники не привязали к карте валютные счета, которые были открыты, из-за этого пришлось повторно ехать в отделение банка, но сейчас не об этом. Так вот, покупки по карте совершены 28-го, и далее до конца месяца, в расчете на получение обещанного бонуса, но с одной из транзакций произошла непонятная ситуация. Транзакция на сумму 939,21 Евро, внезапно, 3-го ноября поменяла дату авторизации с 29 октября на 1-е ноября, а дата списания получилась 3.11.17. И это изменение даты стало для меня проблемой, поскольку кэшбэк в данном банке начисляется в календарный месяц именно по дате авторизации. В итоге после праздников, числа 7-8 позвонил в банк, попросил проверить данную транзакцию и дать мне комментарий, что произошло, по чьей вине и что теперь мне делать? Когда ждать кэшбэк? Будет ли он начислен за октябри или все же он будет перенесен на следующий период? Октябрь, первый месяц приветственного периода у меня "сгорел" получается - спрашиваю я тех.поддержку банка? И вот тут начались мои ожидания внятного ответа от банка, сотрудники технической поддержки видят такую ситуацию с транзакцией в первый раз, отмечают, что по их базе прекрасно видна первоначальная дата авторизации, но что же в итоге с данной транзакцией произошло, куда пойдет мой кэшбэк ответить не могут. Сотрудники банка дали совет - ждите начисления кэшбэка за октябрь в ноябре, начислят/не начислят будет видно, пока берем паузу. Хорошо, 18-го ноября клиентам банка был начислен кэшбэк, меня эта радостная новость обошла стороной, позвонил в банк еще раз после этих чисел и попросил еще раз разобраться в моей проблеме. 21-го ноября получил звонок от представителя банка, мне сообщили, что вроде бы в ситуации разобрались, мне должны начислить кэшбэк до конца этого месяца за октябрь. Переспросил сотрудника несколько раз, уточнял все ли правильно я понял - она подтвердила корректность своих слов. В итоге близится конец месяца, обещанного бонуса нет, вот уже 27-28 число, звоню в банк еще раз с просьбой дать мне точный ответ по их бонусной программе - слышу заученный текст предтсавителей банка. Задаю конкретный вопрос, по какой дате у вас начисляется кэшбэк? Вы видите мою транзакцию? Вы видите дату авторизации? Скажите мне односложно - когда будет начислен бонус? Мне нужно это понимать, что бы планировать свои траты, вы это понимаете? Тут я узнаю, что моя первоначальная заявка закрыта с нелепой формулировкой, и получаю неожиданный ответ - мы не знаем. Мы не знаем, ждите 1-го декабря, именно такой ответ от представителей банка я ожидал получить в результате разбирательств длинною в месяц, после моих многочисленных звонков и обещаний банка. Может ли представитель банка хоть как-то оправдать в данной ситуации своих коллег, позицию банка? Почему клиент не может получить точный, однозначный ответ на свой простой вопрос? Банк сам разработал свою бонусную программу, почему он не хочет/может исходя из своих правил дать клиенту точный ответ по ней? Почему клиент должен выбивать какие-то крупицы информации через тех.поддержку, почему все происходит настолько долго и сложно? Почему решение подобных вопросов в Росбанке занимает так много времени, почему клиент не имеет возможности нормально отследить статус своей заявки? P.S: Кстати по поводу заявок на главной, помимо всего изложенного оставлял заявку по работе мобильного банка - ответа так же не почил, прошел уже месяц. Вот такая образцовая работа сотрудников банка, сталкиваюсь с таким в первый раз.