Смешанные ощущения

По прошествию года активного использования Тинькофф Банком решил написать свой отзыв. Тинькофф Банк - самый современный, качественный и удобный банк в России. Есть чат, при звонке на горячую линию не заставляют долго ждать и нажимать кнопки, все действия можно сделать в интернет-банке. Рекомендовал данный Банк многим друзьям и родственникам.  Яркий пример клиентоориентированности - была совершенна покупка в игровом сервисе LiquidSky. Как оказалось, данный сервис не работает в России, при обращении к ним с возвратом они молчали. Написал в чат Банка с просьбой вернуть деньги, так как это мошенническая операция. Сумма была небольшая, в районе 800 рублей, но Банк достаточно быстро рассмотрел мое обращение о Chargeback и вернул деньги. И только за все вышесказанное я готов поставить Банку пятерку. Но к сожалению, такую оценку на сегодняшний момент я не могу поставить из-за нескольких минусов... 1) На данный момент у меня три карточных продуктов - рублевая и долларовая Tinkoff Black, и кредитная Тинькофф Платинум. С последними двумя возникали проблемы при доставке. Долларовую Tinkoff Black заказывал за несколько дней до поездки в Таиланд. Была выпущена карта MasterCard, а мне была необходима Visa - сообщил об этом в чат немедленно, сказали, что выпустят Visa. Как итог, выпускают MasterCard, которую я уже на тот момент заблокировал. Хорошо, что Банк проявил лояльность и доставил нужную карточку через два дня, практически перед вылетом, а то бы пришлось ехать с наличкой. 2) Второй момент связан с картой Тинькофф Платинум. Решил сделать кредитную карту, выпустили. Пришла без технологии бесконтактной оплаты PayPass, попросил в чате перевыпустить карту и отправить по почте. Без проблем все было сделано, карта пришла, но с неработающим чипом. Конечно же я опять сообщил об этом в Банк и попросил в качестве компенсации небольшой кардхолдер - за год предыдущий пришел в негодность, а с новым кредитным договором мне новый не прислали. Договорились, что отправят по почте. Как оказалось, по почте кардхолдеры они не отправляют, но об этом я узнал только после получения карты. Банк, конечно, пытался связаться со мной и видимо предупредить об этом, но звонок (или звонки) поступают в рабочее время (12-15 часов дня), когда физически не могу ответить на звонок. Ну да ладно. Написал им в Твиттер, позвонила девушка, договорились о доставке кардхолдера курьером. Насколько я помню, ближайшими датами доставки были то ли 28, то ли 29 ноября. Но такую информацию я не держу в голове, так как в день доставки Банк направляет информацию по СМС, а также направляет письмо по электронной почте. Сегодня 30 ноября, и информации о доставке кардхолдера так и не поступало. Обидно.  На месте Банка я бы уже на третьей попытке перевыпуска карты предложил хотя бы год бесплатного пользования и кардхолдер. И в конце концов, если Банк не смог до меня дозвониться (а на неизвестные московские номера +7495 я не перезваниваю) можно было направить мне небольшое сообщение по электронной почте. 3) Также мне не нравится работа службы поддержки интернет-банка. Сообщил им об изменении реквизитов (поменялся БИК) у поставщика коммунальных услуг, отправил им ссылку в подтверждение и написал, что Сбербанк уже обновил данные. Уже прошел почти месяц, а реквизиты так и не обновлены. Как я отмечал выше, считаю Тинькофф Банк самым качественным и современным банком в России, всегда поражало их практически моментальное решение всех моих проблем по сравнению с другими банками. Думал, что напишу здесь большой отзыв на пятерку. Сейчас же складывается такое ощущение, что Тинькофф Банк растет слишком большими темпами и не может оставлять качество своих услуг на былом, высоком уровне. Это немного огорчает.  Поэтому, пока оценка любимому Банку всего лишь тройка. Это неплохая оценка, "хорошо", Сбербанк вообще получил бы неуд. Но я надеюсь, что данный отзыв поможет Банку обратить внимание на свои недостатки и улучшить качество сервиса. А там, глядишь, придется написать еще один отзыв, но уже с оценкой "5+".