Ужасное обслуживание премиальных клиентов

Являюсь премиум клиентом данного банка. Выпустил основную карту, дополнительную для жены. К основной карте выпустил виртуальную, на которую капают бонусы (кэшбек). Пользовался успешно, пока не возникло проблемы, а именно: при покупке авиабилета с использованием данных бонусов с виртуальной карты произошло двойное списание этих бонусов. После данного происшествия виртуальная карта мной была заблокирована во избежание дальнейших потерь. В ходе разбирательства с платежной системой выяснилось, что повторное списание было ошибочным и система готова вернуть средства на ту же карту, с которой бонусы списаны. Естественно, я обратился в банк для разблокировки карты. И тут выяснилось, что виртуальную карту нельзя разблокировать, можно только перевыпустить, причем не только ее, а необходимо полностью перевыпустить все существующие карты, т.е. закрываю свою основную, закрываю карту на жену, после чего открываю новую карту на себя и на жену с нуля. При этом жена опять должна ехать в офис банка (в настоящее время сидит в декрете с ребенком) и получать эту карту. А бонусы с моей заблокированной виртуальной карты они ПОСТАРАЮТСЯ перенести на новую карту. На мой вопрос управляющему отделением банка, почему меня не поставили в известность о том, что разблокировка виртуальной карты невозможна и нужно будет полностью все карты закрывать и открывать заново, получил ответ, что сегодня конец месяца и почему мне об этом не сообщили при открытии карты она выяснять не хотела бы. Умолчу о том, что теперь реквизиты счета будут другие и мне придется по всем своим работодателям направлять обновленые реквизиты. Теперь вопросы: 1. Почему я сейчас должен тратить свое время опять на походы в офис, жена с ребенком в офис опять должна идти за новой картой? 2. Кроме того, в силу работы я летаю раз 6 в месяц, соответственно бонусами пользуюсь довольно часто. Почему по вине банка я не могу воспользоваться своими бонусами, которые нужны мне на следующей неделе? 3. На какую карту произойдет возврат излишне списанных средств, если виртуалку разблокировать невозможно? 4. Почему при выдаче карты сотрудники не ставят в известность о том, что виртуалку невозможно разблокировать после добровольной блокировки? Задолбался с бином уже проблемы решать, бонусная программа тут самая лучшая, не спорю, но в какой - то момент нервы для меня станут важнее бонусов.