Ноль лояльности, нет снижения ставки относительно сегодняшних ставок и неработающие банкоматы

У нас ипотека в вашем банке. Номер договора 1384134. Ипотеку получали в 2013 году по ставке 12% годовых. С учетом текущих условий на рынке ипотечных кредитов, где ставки  сам сбербанк предоставляет от 9% годовых, мы написали обращение, с просьбой пересмотреть нашу ставку в сторону снижения.  На первое письмо банк сразу нам дал отказ, ссылаясь на то что ставка у нас и так НИЗКАЯ! Мы написали сразу еще одно письмо с просьбой о пересмотре решения, на что Сбербанк, сделал снижение до 11,9%. Спасибо. НО. Напоминаю, что сегодня ставки от 9%. Я уже обращался в другие банки, ВТБ24, Россельхозбанк и др. и они готовы предоставить рефинансирование по ставке 9,45% Но вся эта процедура занимает время. Почему ваш банк такой? Зачем вы вынуждаете своих клиентов уходить в другие банки? Ставки по ипотека в России впервые снизились до таких цифр, мы платим без просрочек, а от вашего СБЕРБАНКА с гос.деньгами никакого уважения к действующим клиентам. Пересмотрите, пожалуйста, решение. В противном случае вынуждены будем попрощаться с вашим банком и уйти в другой банк, который готов давать выгодные условия для клиентов, которые действуют в текущее время на рынке. 30.11.2017 11:56 Уважаемый Герман Греф. Хочу вам сообщить, что человек, который отвечает за обслуживание банкоматов в г. Мытищи, не просто не справляется с этой работой, но и ничего не меняется даже после обращений и жалоб. Я постоянно сталкиваюсь с тем, что нужно объехать как минимум 2 отделения, чтобы найти один рабочий банкомат на внесение наличных. В пятницу, субботу и в воскресенье вообще коллапс! Оставлял обращения по телефону № 1711210720853200 от 21.11.2017 (до этого было 1711150365920500 от 15.11.2017). По первому обращению сказали, чтобы я звонил заранее и мне подскажут в какой банкомат обратится.) Это что 21 век??? Может мне еще записываться в очередь. В пятницу самый нагруженный день. Неужели нельзя подготовить все банкоматы, чтобы была готовность обслужить поток клиентов? Зачем загонять всех людей в пластик, когда вы не в силах обслуживать этот пластик? 25.11.2017 и 26.11.2017 в отделениях на Юбилейной 3 и на Летной 30 к1 из двух банкоматов ни один не работал на прием! 29.11.2017 на Летной 30 к1 2 банкомата также продолжали не работать. Просто отвратительная работа. Увольте этого безразличного человека и поставьте на его место того, кто сможет навести порядок.