О кредите и страховке без согласия

Добрый день! 9 ноября 2017 года я оформил кредит в этом банке на покупку товара. Сразу попросил сотрудницу не включать меня в договор страхования. Она, честно смотря мне в глаза, уверила, что никакого страхования нет. Зато оформила дорогущие смс-уведомления, от которых сказала отказаться через несколько дней после вступления договора в силу, примерно 15 ноября 2017г. Дома я прочитал внимательно договор и выяснил, что в сумму моего кредита включена некая сумма в размере 3459 рублей, якобы на какие-то нужды, но ни слова о страховке. Сотрудница банка дала мне не все листы и приложения моего кредитного договора: страховку оформила, но полис страховой не приложила, типа раз нет полиса, значит, нет и страховки! О том, что это была именно страховка, я узнал только на следующий день, об этом я напишу чуть позже.  Я хочу оставить жалобу на эту сотрудницу. Жаль, что не запомнил ее имени и фамилии, но вроде звали ее Еленой. Так делать нельзя. Я попросил ее русским языком не оформлять мне страховку, а она мне ее впарила, причём втихаря! Я знаю, что страхование - оно добровольное! А не навязанное сотрудниками банков с целью получения большей премии от оформленного кредита. А сколько таких как я? Невнимательно читавших договор и подписавших «согласие» на включение в договор коллективного страхования? В итоге я решил отказаться от кредита и от покупки товара соответственно. На следующий день, 10 ноября 2017 года, я подошёл к сотруднику банка, чтобы подписать договор на аннулирование кредита. Работала уже другая сотрудница. С ней мы оформили заявления на возврат денежных средств, на отказ от участия в программе страхования, а также на досрочное погашение задолженности. Мне непонятно одно - с какого перепугу я должен заплатить банку проценты в сумме 810,35? Ведь я фактически пользовался кредитом, если можно так выразиться всего один день? И я не просто хочу погасить долг полностью, я отказался от товара, который собирался приобрести за счёт кредита! Товар не купил, а проценты банку должен?! Это немыслимо! С такой ситуацией я сталкиваюсь впервые. Никому не советую этот банк! Условия плохие, сотрудники - обманщики! Даже кредитный договор сотрудница у меня почему-то забрала после написания всех заявлений. Я требую предоставить мне письменный ответ!