Отказ в обслуживании и личные оскорбления

27.11 составил заявку на кредит в личном кабинете.28.11 предоставил документы в отделение ДО 9038/0384 (Валовая ул., 8/18 ). В справке 2-НДФЛ за ноябрь была указана выплата отпускных за 1 день. Сотрудник (мужчина, имя не могу вспомнить - он должен быть в отклоненной заявке) произвел расчет заработной платы за период июнь-ноябрь, получив таким образом уровень на 15% ниже реального. Объяснение свелось "к так правильно, это же ваша зарплата", чтобы понять, что нужно принести справку без ноября потребовалось минут 5 в офисе. Договорились, что я чуть позже принесу переделанную справку. Основные проблемы: 1. Сотрудник закрыл заявку с отказом и запретом на подачу повторной заявки в течение 2-х месяцев. Причина: непредоставление документов. В результате пришлось вбивать заявку заново в другом отделении. Спасибо большое руководителю другого отделения за то, что разобралась в ситуации и разрешила подать повторно. В результате было потеряно время, процент изменился с 12,5 до 13,5 (акция за заполнение анкеты на сайте). 2. Сотрудник ДО 9038/0384 крайне некорректно вел себя, пытаясь продать страховку (всего за 20% от суммы кредита, что в 10-12 раз дороже аналогичной страховки в Росно). Я узнал, что в случае увольнения, никто меня не возьмет на работу с такой зарплатой. Так же оказалось, что я должен ему убедительно и аргументированно объяснить, почему я не хочу брать личную страховку, так как он должен оценить мою адекватность для внесения в анкету. 10  минут мне говорили, что я не убедителен. 3. Руководитель ДО, когда ее попросили помочь разобраться с 2-НДФЛ с первой же фразы повела себя агрессивно: "что вы хотите, мой сотрудник прав!" Видимо подобное поведение является в их отделении эталонным.