Срок предоставления ответа на претензию

30.11.2017 20:19
3060
Оценка
1
Отзыв проверен
13.10.2017 мною была оформлена претензия в отделении Бинбанка, на сегодняшний день 30.11.2017 ответа на претензию я так и не получила. Мало того, после принятия претензии мне даже не поступило смс с номером обращения и в целом, банк со своей стороны ни разу меня не информировал по статусу моего обращения. Сотрудница, принимающая заявление, озвучила мне срок предоставления ответа 30 дней. 13.11.2017г. я сама позвонила узнать как я могу получить ответ, на что мне было сказано что ответа нет, банк проводит внутреннее расследование, а на это требуется еще немного времени и у моего обращения самый высокий статус на рассмотрение. К сожалению, на сегодняшний день я так ответ и не получила, несколько раз дополнительно сама обращалась уточнить статус, мне все время говорят ждите, в самое ближайшее время будет ответ, но регламентированных сроков предоставления ответа назвать не могут. Считаю такое отношение банка недопустимым и очень надеюсь поскорее получить ответ на свое обращение!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-11-30T21:03:11+03:00
Уважаемый Yuli91! Спасибо за ваш отзыв! Поясним, что оформленное Вами 13 ноября письменное заявление № 1-20023263514 принято Банком к рассмотрению и в настоящее время проводится служебная проверка, по результатам которой Банк предоставит Вам в ближайшее время ответ. При этом важно отметить, что в индивидуальных случаях срок рассмотрения обращений может быть увеличен в виду не стандартности ситуации, как и в рассматриваемом случае. Обратим Ваше внимание на возможность просмотра статуса обращения на сайте Банка https://www.binbank.ru/feedback/?module=tracking. Заверим Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов, в связи с чем проводит рассмотрение заявлений в максимально возможные короткие сроки, с учетом индивидуальности каждой ситуации. Сожалеем о возможных неудобствах! С уважением, Новиков Александр

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024