Тинькофф без буквы "И"

В общем, этого и стоило ожидать от банка, который всю жизнь занимался потребами... Началось всё с того, что в конце октября (слава богу, этого года) я подал заявку на ипотечный кредит через интернет-банка Тинькофф. Анкета там заполняется быстро и интуитивно (единственно, что смогли довести до ума). После заполнения первой анкеты потребовалось внести корректировки в параметры. Но это сделать, как оказалось, очень непросто: требуется оставить заявку на обратный звонок, который поступит в течение 3 рабочих дней! Ждал-ждал, но позвонили после моего настойчивого напора в чате и дали изменить параметры. Подобрали предложения банков-агентов, в т.ч. Газпромбанка, о котором и пойдёт речь дальше. Заявку заполнил, отправил и ждал звонок от специалиста для проверки данных. Поступил звонок, проверили, затем дали доступ для загрузки документов. Документы загрузил и ждал снова звонок специалиста для финальной проверки заявки. Банк долго не звонил, но зато банк раза 2 присылал СМС и письмо на почту, что загруженные документы не удовлетворяют требованиям и нужно повторить загрузку. Захожу в интернет-банк и вижу, что документов вот просто совсем нет! Звоню в банк, говорят якобы проблема есть техническая, а мои документы банк видит. Проверяли до вечера... Затем, на следующий день, дали выгрузить и подписать анкету. И снова проверка была до вечера... После чего начали день за днём приходить решения банков: Уралсиб, Дельта, Ак Барс... Эти банки дали ответы в течение 3 дней. Но дальше - кошмар! Остался только Газпромбанк. И в день, когда Ак Барс (последним) дал ответ, спустя три дня, мне на почту пришло радостное письмо от Тинькофф, что банк начал сотрудничать по ипотеке с Газпромбанком. Действительно, событие крайне радует, особенно, если я об этом знал как неделю... Через 2-3 дня поступил звонок с номера, который при проверке в интернете принадлежит нижегородскому филиалу Газпромбанка. Я взять трубку не успел, да и звонок был около 18-30. Больше никаких попыток от этого банка связаться со мной не было! Закралась сильно крамольная мысль, что Газпромбанку вдруг не нужны продажи ипотеки... Следом за пропущенным звонком сам позвонил в Газпром по номеру, с которого был звонок, но там, как водится, долго меня искали в колл-центре и не понимали, о чем я. Затем пообещали, что если банк не дозвонился до меня - свяжется позже. Подождал еще дня 3 и стал раскачивать ситуацию в Тинькофф (ведь заявку через них подавал). Тинькофф меня уверял в чате, что заявка рассматривается, в Газпром они написали запрос, просят ждать ответ. Прошла еще неделя. Никакого ответа. Снова пишу и прошу позвонить мне специалиста по ипотеке. Обещают снова в течение 3 рабочих дней, что звонок поступит. Звонка не было ни одного, а после 3 этих дней снова пишу в чат. Там меня не понимают, задают хладнокровно один и тот же вопрос - с какой целью со мной нужно связаться. Вся история переписки у них перед глазами, но прочитать нет никакого желания. В конце концов, мне никто так и не позвонил, зато снова пообещали, что направили в Газпром письмо. Так продолжалось еще 2 недели - писем было отправлено с десяток. И каждое - только после моего повторного обращения в чат. Наконец, мне этого сильно надоело, и я решил атаковать прицельно. Снова пишу в чат, прошу связаться со мной. Обещают (как вы думаете, через сколько?!) 3 рабочих дня. Никаких звонков не было, а на третий день сам пишу в чат и напоминаю - будет ли звонок? Да, ожидайте, сегодня с вами свяжутся. Капитан-очевидность! Банк, разумеется, даже пальцем не пошевелил. На следующий день пытаюсь застудить их - снова не понимают, о чём я. Никаких заявок на обратную связь нет! Нет и описания моей проблемы. Всё нужно объяснять заново! Обещают, что в течение дня свяжутся. Жду до вечера и снова пишу, поскольку нет звонков. Снова задают вопрос - по какой проблеме со мной нужно связаться? Обещают, что позвонят вот-вот. Через 3 минуты звонок - молодой человек говорит, что с 30.10 от меня никаких обращений в отдел ипотеки. Скрыть своё недоумение и ярость я не мог. Снова объясняют, что повлиять на Газпробанк они не могут, агентское соглашение этого не предусматривает, а сроки рассмотрения могут быть увеличены на усмотрение банка-агента. Короче, всё заканчивается снова обещанием направить письмо через руководителя. Жду... Нет снова никакой обратной связи, а заявку в интернет-банке до сих пор (до вчерашнего дня) была со статусом "Рассматривается банком". Вчера наконец написал в чат, попросив закрыть мою заявку. Задали глупый вопрос - по какой причине я хочу отказаться от их услуг? Получили ответ и обещали закрыть. Я не ищу правды, мне не нужны НИКАКИЕ объяснения, почему Газпробанк не вышел на связь со мной и почему Тинькофф не может повлиять на активность агента! Тут обещаний и бездействия Тинькофф было настолько много, что сейчас осталось, в конце концов, только 3 вопроса: 1. Зачем нужно было договариваться о сотрудничестве с Газпробанком, если Тинькофф НИКАК не может контролировать ситуацию? Как оказалось, Тинькофф всего лишь договорился о скидке, как мне сообщил ипотечный специалист. 2. Почему Тинькофф не отвечает за бездействие своего агента, а просит безвременно ждать хоть какой-то ответ, как будто на рынке больше нет банков с ипотекой? Разве скорость и ответственность агентов не в ваших интересах?! 3. Как быть в будущем Тинькофф с этим агентом. Все клиенты будут стучать в закрытые двери чата и колл-центра, где их не ждут и не понимают, или это была только моя участь как первопроходца? Я на месте Тинькофф расторгнул бы договор с этим агентом, раз нет никакой возможности управлять ситуацией (если ваш же клиент негативит), а не кичился тем, что в моём арсенале появился еще один банк-партнёр. Ведь кто бы ни был вашим агентом, все клиенты, оставив заявку на ипотеку через вас, при возникновении проблем и вопросов к вам же и обратятся. Этого вы никак понять не в состоянии! И еще один крайне важный назидательный совет - уважаемое руководство Тинькофф, проведите персональное обучение сотрудников на предмет клиентоориентированности! В моём лице эта ситуация крайне сильно испортила репутацию банка, что рекомендовать Тинькофф я не стану больше никому и никогда.