Росбанк

Если хотите терять своё время и деньги, это Ваш банк

30.11.2017 22:14
3043
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, хочу предостеречь потенциальных клиентов. Являюсь клиентом Росбанка не так давно, и уже встретила определённые неприятности на своём пути. Проблемы начались уже с получения ПИН- кода. В моем случае не сработала автоматическая система присвоения ПИН-кода, пришлось звонить оператору, которых, по всей видимости, не так много, и ожидая очередь, терять своё время, пока оператор приведёт в исполнение ту самую автоматическую систему. Позже случилась вторая проблема, с получением логина для мобильного банка. В то время, как другие клиенты это делают в ближайшем банкомате, мне пришлось опять звонить оператору, снова ждать, и ждать, и ждать ответа. После ожидания оператор соизволил сообщить, что мои данные некорректны и он ничем не сможет мне помочь. А именно, мое имя указано в паспорте, оно же указано в договоре, и оно же указано на моей свежеизготовленной банковской карте. Но у них в базе указанно другое имя. И на этом все. Я оставила жалобу, но прошло время, банк не спешит связаться и решить эту проблему. Хотя на лицо ошибка сотрудников, но почему- то в отделение, которых не так много в городе, и ехать в которое нет ни малейшего желания должна я. Могу отметить, что, именно так здесь обслуживается премиальный пакет! Очень непрофессионально!
Росбанк
Росбанк
2017-12-01T20:27:56+03:00
Уважаемый Kvakush! Спасибо, что нашли время оставить Ваш отзыв! Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации, представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для проведения проверки и, при необходимости, принятия соответствующих мер: с сотрудниками офиса будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания, принятым в Банке. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист для рассмотрения возможности урегулирования сложившейся ситуации. Также можем констатировать, что 01.12.2017 Вам был предоставлен логин для доступа в систему Интернет-банк. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка