Как сотрудник Сбербанка решил выполнить план за счет пенсионера

Добрый вечер! Накипело и крайне возмущена провидением сотрудников СБЕРБАНКА  находящемся в маленьком городке Смоленской области в г. Ярцево по адресу пр-т Металлургов 21-б "ТЦ КУБ". Город сам по себе вымирающий и нищий, так ВЫ дорогие сотрудники решили выполнить план за счет пенсионеров? Нет ни стыда, ни совести у горе-продавцов, ДА! ИМЕННО ГОРЕ-ПРОДАВЦОВ! Я считаю, что Вы обязаны отработать возражение привести доводы и именно продать услугу клиенту, а не "ВПАРИТЬ", нарушая закон! СУТЬ ПРОБЛЕМЫ: сегодня узнала от своей матери, которая находится на пенсии, что ее угораздило обратиться в сие заведение и взять кредит наличными, а рассказала она мне только потому, что поняла как ее обманули. О чем собственно сейчас и пойдет разговор. Она у меня человек не скандальный, но принимающий все близко к сердцу, и после осознания всего, что произошло поведала мне историю. Пришло предложение от Сбербанка 17,9% на кредит наличными, скажем так ставка не в рынке, это раз, есть ставки в крупных банках и под 12,9% и 11,9%, но человек не молодой и не штудировал рынок предложений в итоге взяла кредит, который ей оформили со страхованием жизни, прошу заметить страхование оформляется только с согласия заемщика! Мать сказала, что ей не нужна страховка, на что был получен ответ, что страхование является обаятельным, то есть ВЫ нарушаете закон? А взяла она кредит 28.11.2017г., изучив дома кредитный договор и в частности договор на страхование,ГДЕ ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ НАПИСАНО, ЧТО ОТ СТРАХОВАНИЯ МОЖНО ОТКАЗАТЬСЯ В ТЕЧЕНИЕ 5 дней, обратилась в отделение Банка, где ей сегодня 30.11.2017 отказали в данной процедуре, опять сказав, что страхование обязательное! Как выяснилось дальше помимо страхования жизни "ПО УМОЛЧАНИЮ ВПАРЕНО" страхование близких родственников - коробочная страховка и ряд всякой ненужной ерунды в виде страховок. Уважаемые сотрудники продавайте, а не по умолчанию всовывайте ненужные дополнительные продукты банка. Далее было сделано обращение на горячую линию Банка, по которой оператор подтвердил, что страхование оформляется только с согласия клиента и в данном случае никак не повлияет на изменение ставки уже действующего кредитного договора, можно отменить страхование и вернуть все не нужные страховые продукты! Уважаемый Сбербанк прошу разобраться в ситуации  творящейся в области в маленьком городке где сотрудники привыкли уходить от ответственности  и  не нести последствия от своих  действий происходящих на рабочем месте!   Так как если не будет отменено страхование в течение положенного срока ,который затягивается из -за отказа Вашего сотрудника принять заявление, прошу ВАС взыскать страховые суммы с того же сотрудника  который проделал свою работу мягко говоря не честно!!! Буду вынуждена досрочно закрыть кредит пусть даже оплатить % за пользования( по дням) не тронутыми денежными средствами. НО !!! я не собираюсь оставлять не нужное страхование! И БОЛЬШЕ К ВАМ НИ НОГОЙ!