Вопиющая некомпетентность сотрудников

В конце лета, как раз в тот период, когда банк испытывал серьезные проблемы, я стала клиентом, завела в банке карту топ-уровня и тарифный план Премиум. Не успела я воспользоваться никакими привилегиями Премиума, банк внезапно поменял тарифы обслуживания. Не только не предупредил об этом заранее, но и после введения новых тарифов сотрудники ГЛ не знали об изменениях, в ЛК еще долго висели старые тарифы. Я подумала некоторое время и решила, что по новым тарифам не не интересно оставаться клиентом банка, и 30.11.2017 я поехала лично в офис Октябрьское поле, чтобы закрыть карту и платить комиссию за обслуживание счета в декабре, потому что соблюдать условия бесплатности мне не выгодно. Я приехала, объяснила сотруднику Х-ву С.М. свой вопрос, он распечатал заявление на закрытие счета, я ему отдала карту, он при мне ее порезал и сказал, что карту и счет она закрыл, я увижу, что она пропадет из ЛК. Карта из ЛК не пропала, статус у нее был Активна. Я позвонила на ГЛ, они сказали, надо ждать обновления системы, до завтра. Назавтра карта так же осталась в статусе Активна, я вновь позвонила на ГЛ, там сказали, давайте ждать дальше. Но я не хочу платить 2500 за то, чем я не пользуюсь, за разрезанную карточку в частности. И мне пришлось ехать в офис снова. Сегодня я попала к сотруднику К. А.А., он сидит как раз рядом с Х., он посмотрел в компьютер, и сказал мне, что карта моя активна, а вчера Х. закрыл Приорити Пасс. ПП я вообще давно потеряла и ни разу не пользовалась, он пытался меня убедить, что я вчера сдала именно ПП, но потом нашел у себя в столе мою порезанную карту VISA SIGNATURE. Вот так вот. Зачем, почему- он сказал, будет разбираться позже, потому что он- зам. нач. отделения. Я сказала, что мне нужно подтверждение, что карта была закрыта именно 30.11, а не 01.12, потому что я не собираюсь платить комиссию за некомпетентных и нерадивых сотрудников. К. сказал, что у меня комиссию не списали и, наверное, не спишут уже, потому что сейчас наконец-то он карту закроет, и достал рекламный проспект с тарифами, в которых указано, что у меня выполняются условия бесплатности. Я ему пыталась объяснить, что это старые условия, что именно из-за их изменений я и отказалась от пользования банком. Он говорит, это -самые новые... Я ему предложила найти их на сайте банка и разобраться. Он нашел. Но так и не понял. Он мне показал пункт, где указано, что нужно держать на счетах от 600 тыс. руб., а и тратить по карте от 50 тыс. руб., по его мнению, вообще не нужно, это просто так написано. Я в ужасе от некомпетентности сотрудников банка. Я ему нашла и показала пункт о том, что держать на счетах нужно от 1 000 000 руб, тогда траты не обязательны. Держать деньги в банке, где сотрудники путаются в трех соснах, не понимают, что они блокируют, что такое Приорити Пасс и т.д.- крайне рискованное занятие. Я свои забираю. И надеюсь, что банк не выставит мне комиссию 2500 за закрытие карты 01.12.2017, я все сделала в установленные сроки.