Отвратительное премиальное обслуживание

Вроде все так хорошо начиналось в этом банке с премиальным пакетом - банковскую карту и карту PP привез курьер домой, все быстро, хорошо. На этом преимущества закончились, ибо пошли проблемы с обслуживанием. Сначала понадобилась страховка, которая входит в состав пакета, но курьер ее не привозит, только с личным визитом в банк. Доехал до центрального (как мне казалось) отделения в г.Екатеринбург на Толмачева 9. Там закуток 10 на 10 метров, в котором обслуживают физлиц, и ничем мне помочь не смогли, отправили в другое отделение. Волшебное премиальное обслуживание - посылать клиентов по отделениям, так как "у нас нет персонального менеджера, вам надо в другое отделение на Радищева обратиться". Далее - хоть и полагался персональный менеджер, но он не соизволил со мной познакомиться, не звонил, не писал. То есть знайте, никто вами в добровольном порядке заниматься не будет, в коллцентре тоже ничем помочь не смогли - предложили самому доехать до нужного отделения, где есть персональный менеджер и самому с ним познакомиться. Так сказать, прийти на поклон. Далее, старательно выполнял условия бесплатности в октябре (покупок было гораздо больше, чем на 50 тысяч рублей, и 300 тысяч среднемесячного остатка). В последний день октября поздно вечером заходил смотрел в МБ - средняя сумма за месяц выше 300 тысяч, все отлично, условия выполнены, как мне тогда казалось. Но через несколько дней со счета бесследно исчезли 2500 рублей (а пока суммы в обработке - могут пропадать и не отображаться в списке, тоже "чудесно" работает), потом отобразились в виде комиссии. В чате в МБ мне также подтвердили что это комиссия за обслуживание в октябре, так как я якобы не выполнил условия бесплатности и называют мне среднюю сумму другую, менее 300 тысяч. Спорю, так как сам лично видно другую сумму, обещают все проверить и разобраться.  И пропадают на месяц. Сегодня уже 1 декабря - пишу в чат "Как дела с моим вопросом"? Там все по новой - а что за вопрос, в чем проблема, сумма такая, я говорю что нет. Очевидно, что никто ничего не проверял, не разбирался, обращение не фиксировал, всем все равно в этом банке на премиальных клиентов.  Никто, похоже, не собирается разбираться в причинах случившегося. И вот такое "ПРЕМИАЛЬНОЕ" обслуживание. Но ничего, мне не трудно, в понедельник лично до отделения доеду, напишу письменную претензию, раз иначе вас не заставить работать. Заодно и с менеджером познакомимся, и страховку получим. Раз все-равно без личного визита в банк ничего не решается.