С ХАЛВОЙ не расстанешься, даже если захочешь!

Оплатить весь кредит по карте с тем, чтобы расстаться с ней навсегда - нереально! Менеджеры платежи не принимают, банкомат не поддаётся логике... начинаешь платить полную сумму задолженности по этой чудо-карте, он почему-то самовольно с 5 000 начинает снимать дробные суммы - 2 000, потом пишет остаток -3 000, из этих трёх опять снимает 2 и потом 1 000, выдавая после каждой операции квитанцию... Попросила менеджеров помочь мне как-то заплатить разом, отозвалась только девушка Вероника, молодой человек не имел представления, как оплатить единоразово и изучить этот вопрос тоже не пожелал. Оставшись дальше сидеть за своим столом без клиентов. Девушка же вместе со мной решила изучить вопрос и нашла возможность оплаты разово, но не во вкладке "карта Халва", а почему-то во вкладке кредиты! Мы с ней оплатили всю сумму задолженности 15 200 в совокупности с указанием номера договора и паспортными данными в обеих вкладках. Но почему-то на карту Халва поступили только деньги, оплаченные во вкладке  Кредит, (10 200), а 5 000 по вкладке именно Халва, канули в лета! Позвонила на горячую линию, мне там предложили побегать, пописать заявления и подоказывать, что деньги я вносила! Это нормально??? У меня есть все квитанции, со мной деньги вносила сотрудник банка и я надеюсь, у банка есть видеокамеры и инкассация банкомата! Почему банк так наплевательски относится к своим клиентам? Или хотят держать под любыми предлогами и любыми ухищрениями в сладком рабстве Халвы? Ведь теперь они мне говорят, что у меня не досрочно погашенная задолженность для закрытия карты, а просто задолженность по ней!!!