Некомпетентность сотрудников

02.12.2017 15:13

2171

Оценка

Отзыв проверен

Возникла неприятная ситуация. Есть кредитная кредитная бумеранг с лимитом 60к. Льготный период заканчивается 29 числа. 26 числа по звонку узнал, что полный долг 24 тысячи, в льготный период 11 тысяч. 30 числа карту заблокировали, и я резко вспомнил, что забыл загасить льготный период. Звоню в Совкомбанк узнать, какую сумму накапало и сколько процентов, говорят - все погашено у вас, карта разблокируется завтра. В непонятках начинаю разжевывать сотруднице, что мне надо узнать сумму, которую заплатить, дабы не капали проценты, говорят - ничего не надо. Смотр в личном кабинете процентов 360,68р накапало, кешбеки упали 300р с мелочью. Кешбеки загосили долг? Закидываю 16к, 366 пропало из лк. Звоню на горячию линию узнать - как столько процентов накапало, никто ничего не знает, спрашиваю: "Если гашу льготный период, проценты перестанут капать?" Говорят - да. Раз пять переключали по разным операторам. Пришел в офис, сделал распечатку, путем коллективного разума пришли к тому, что долг по кредиту не загашен, а сумма такая накапала, т.к. за каждый день льготного периода насчитало. Какие условия и какие проценты, если не вносить даже минимальный платеж, так и не выяснили. Дабы уравнять - посоветовала загасить полный долг. Закинул оставшийся долг, на балансе показывает доступно 60 500р, т.е. выше кредита уже закинул своих 500р, но общая задолженность все равно пишет 360,68 р.

Совкомбанк

2017-12-07T10:50:42+03:00

Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за оставленный отзыв и выбор услуг нашего Банка! Руководитель подразделения связался с Вами и предоставил необходимые комментарии. Данная ситуация возникла по причине того, что Вами не были соблюдены условия льготного периода, сумма, необходимая к оплате, была внесена до окончания льготного периода (29.11.2017) не в полном объеме. На Ваш номер телефона направлено смс-оповещение с указанием суммы, которую необходимо было внести. Информация о движении денежных средств на счете в полном объеме содержится в выписке по счету, которая предоставляется в отделениях Банка. Также уведомляем, что блокировка карты не производилась. На текущую дату задолженность по договору отсутствует. Информация по Вашему обращению доведена до руководства Банка. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.77%

решено проблем

70 207

отзыва

69 372

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026