Затягивание ответа по заявлению

У меня ипотека в Сбербанке, взял её в декабре 2014 года под 13,5% годовых, сейчас решил рефинансировать данный ипотечный кредит в другом банке под более низкую ставку, в котором я являюсь зарплатным клиентом. Одним из требований банка, в котором хочу рефинансировать ипотеку, является предоставление справки от Сбербанка о согласии/не согласии банка-кредитора на рефинансирование ипотеки и переход залога (квартиры) в другой банк. 17.11.2017г. я обратился в отделение Сбербанка в п.Айхал с заявлением, моё обращение было зарегистрировано с номером 171117 0484 145800 и принято в работу, на телефон пришло смс, в котором говорилось, что срок рассмотрения не позднее 27.11.2017, до указанной даты я собрал все необходимые для рефинансирования документы, однако 27.11.2017г. Сбербанк мне прислал ещё смс, в котором меня уведомили, что срок рассмотрения продлевается до 02.12.2017г., НО 02.12.2017г. снова пришло смс о продлении срока до 07.12.2017г.! Друзья, Вы серьёзно?! На выдачу одной справки требуется столько времени? Или это специальное затягивание сроков, чтоб клиент не ушёл в другой банк с кредитом? Сейчас я уже уверен, что второе. У меня скоро просрочатся справки, которые я брал для второго банка, а Вы один документ выдать не можете! Мне уже даже не важно, будет в этой справке согласие Сбербанка на рефинансирование, или не согласие, главное, чтоб её вообще выдали! Прошу оперативно выдать справку и не создавать проблем для клиентов на ровном месте! Обещали в десятидневный срок - делайте в десятидневный срок! Что там можно столько проверять?!