Перевыпуск карт по истечении срока действия - проблема с получением

Добрый день! Пишу о возникшей ситуации в виде отзыва в надежде, что ситуация будет урегулирована. Возникшую проблему я пытался решать путем обращения на горячую линию банка, где у меня принимали обращения. 21.11.2017 обращение 171121 0717 989200 24.11.2017 обращение 171124 0939 876200  По результату первого обращения 21.11, я получил СМС о том, что обращение рассмотрено, и мое требование удовлетворено. Выясни, что в действительности мое требование не удовлетворено, я обратился 24.11 с повторным обращением, оператор колл-центра принесла извинения за недостоверность ранее предоставленных мне сведений, приняла повторное обращение, указав, что оно будет рассмотрено в приоритетном порядке. По результатам рассмотрения второго обращения, а также получил ответ, суть которого не соответствует действительности. 04.12 я обратился на горячую линию в третий раз, где попросил принять у меня претензию по факту предоставления недостоверных сведений при ответе на ранее поданные обращения. С моих слов претензия была составлена, оператор быстро продиктовала мне номер обращения, сообщив что этот номер я также получу посредством СМС. По прошествии более 2-х часов с момента подачи претензии, зарегистрированный номер обращения я так и не получил. Мне надоело тратить свое время на общение с горячей линией, поэтому теперь пишу сюда. Теперь о сути моих обращений. В декабре 2017 года истекает срок действия моих карт **59 и **98. Когда-то данные карты ОДНОВРЕМЕННО выпускались в одном отделении для меня в рамках зарплатного проекта. Через сбербанк онлайн я узнаю, что новые карты выпущены и ожидают меня в совершенно разных отделениях на абсолютно разных концах Санкт-Петербурга. В своих двух обращениях я указывал, что по адресу отделения, где меня ожидает одна из карт: 197372, г. Санкт-Петербург, Комендантский пр.30, корп.1, я никогда не бывал, не посещаю данный район города, и для меня крайне затруднительно в рабочее время успеть посетить совершенно разные отделения, чтобы забрать мои перевыпущенные карты. В этих обращениях я прошу переместить мою карту из отделения на Комендантском пр.30, корп.1 в то отделение, где я ее выпускал, или в то отделение, где находится моя вторая карта, чтобы я смог забрать обе карты в одном отделении, как всегда делал до этого. По результату рассмотрения обращений я получаю ответы, что на основании моего обращения карта перемещена, что в действительности не подтверждается. Прошу сообщить мне номер претензии, которую я оставил 04.12 на горячей линии, чтобы своевременно интересоваться ходом ее рассмотрения. Прошу урегулировать данную проблему и переместить карту **59 из отделения на Комендантском пр.30, корп.1 в отделение, в котором она была выпущена, или в отделение, где находится карта **98.