Далеко до премиального сервиса и даже до обычного

04.12.2017 15:58
2835
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Росбанк, если Вам еще никто не сообщил, то проблемы при проведении транзакций на протяжении 3-х дней это за гранью качественного сервиса для банка 21 века? Знаете, как выглядит "Премиальный" клиент - пользователь Ваших банковских услуг в течение этих трех дней? Стоит на кассе в супермаркете и тусует ваши банковские карты вперемешку со смартфоном пытаясь оплатить свои покупки. А потом под негодующие взгляды продавцов и других покупателей идет к ближайшим банкоматам, чтобы попытаться снять наличку. Как вы можете догадаться - результат печален - потеряное время, нервы, неудобные повторяющиеся ситуации с оплатой. А разве сложно заранее предупредить своих клиентов, что у нас сбои, не пользуйтесь картами, а потом еще раз - мы все починили, извините?! Я уж не говорю про качество обслуживания в ваших отделениях, где не из-за персонала, а из-за вашей бардачной внутренней логистики и неотлаженных процессов невозможно оперативно решить свои проблемы. Будьте клиенто-ориентированы, иначе в случае повторения инцидента придется с вами расстаться. Жаль, если вы повторите судьбу бинбанка - хотя внешние проявления проблем уже налицо.
Росбанк
Росбанк
2017-12-05T20:44:47+03:00
Уважаемый 4twilight! Благодарим, что нашли время и возможность написать нам! В ходе проверки установлено, что 02.12.2017 в период с 15:49 по 17:10 зафиксирована остановка предоставления процессинговых сервисов по картам Банка. Зафиксированная нештатная в процессинговом центре была устранен в течение 81 минуты. Вместе с тем, сообщаем, что в остальное время сервисы работали исправно и сбоев не зафиксировано. Мы сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развиваться и повышать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, возникающие в процессе централизации. Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали Банк в качестве финансового партнера, оказав нам высокое доверие, а также заверить Вас, что Банк всегда внимательно анализирует и прорабатывает поступающие обращения. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024