Сюрприз от банка

Cегодня получила смс сообщение из банка о том, что с 05.12,2017 года мой платеж по ипотеке составляет 32 000 руб. вместо 26 000 руб. Причем в смс-сообщении указана только процентная ставка по договору, а изменение процентной ставки не указано. Путем сложных разговоров с горячей линией удалось связаться с офисом (не с первого раза) и выяснить, что ставку подняли в в связи с отсутствием страховки.  К вечеру ситуацию удалось разрешить, как оказалось, кто-то забыл занести данные по страхованию в систему. Причем данные были сданы еще 02 октября, с тех пор прошел уже платеж за октябрь и ноябрь, и вдруг система проснулась. Потом появилась версия, что произошел технический сбой и данные каким-то образом удалились. По итогам у меня осталось несколько вопросов: 1. Когда я позвонила на линию качества, то попросила прислать мне номер моего обращения в смс-сообщении, оператор клятвенно обещала, но так я номер и не дождалась. 2. 2-я запросила письменный официальный ответ на причину возникновения данной ситуации, но т.к. номер обращения мне не прислали, я сомневаюсь, что мне его пришлют, поэтому обращаюсь еще раз через этот сайт: мне нужен официальный ответ с подтверждением возвращением моей прежней ставки по договору. 3. Почему такая функция как повышение ставки по кредиту отдана на решение автоматической программе, без предварительной проверки данных. Как ваша система застрахована от таких сбоев, хорошо, что у меня здоровье нормальное, такими сообщениями можно человека в гроб вогнать. 4. Почему функция прислать смс о повышении ставки предусмотрена, а о возврате ставки в прежнее состояние информация передается только в устной форме, я потом слова ваших сотрудников, которые и представляются только по имени, даже фамилию не говорят, кому буду предъявлять. 5. Долго думала о рефинансировании кредита, теперь действия банка заставляют меня это сделать. 6. Не надо извиняться, выясните и объясните причину.