Полнейший бардак и безразличие к проблемам клиентов!

04.12.2017 21:11
3098
Оценка
2
Отзыв проверен
Попала в неприятную ситуацию, был украден кошелёк, в котором находились три действующие дебетовые карты Сбербанка. Сразу же, как только обнаружила, что кошелёк пропал, через мобильное приложение Сбербанк онлайн произвела блокировку карт, и в связи с тем, что время было позднее и отделения уже не работали, обратилась в колл-центр для подтверждения блокировки и запроса на перевыпуск двух необходимых мне карт. В итоге специалист Елена все подтвердила и на перевыпуск якобы отправила. Почему якобы? А потому что в понедельник, после выходных, решила пойти и снять наличные с карты, которые там оставались, но что в итоге. Когда я попала к менеджеру Анастасии (отделение по адресу Новочеркасский бульвар, д. 46) оказалось, что одна из карт вовсе не заблокирована и ни на какой перевыпуск не отправлена. Когда я попыталась выяснить причину, мне, мягко говоря, ответили, что общались не со мной, ничего не знаю, звоните в свой колл-центр и разбирайтесь с ними сами! Мало того, что коллеги УЖЕ допустили серьезный косяк, так ещё и не предложили никакой помощи в разборе ситуации, а просто перевыпустили на месте карту и сказали - я вам все сделала, че надо ещё, сиди и радуйся! В итоге никакой конкретики и помощи от специалиста Анастасии и в целом от сотрудников Сбербанка я не получила. После также было составлено обращение с жалобой через сотрудника колл-центра с уведомлением по смс, надеюсь хоть что-то будет понятно. Очень неприятно было наблюдать такое халатное отношение специалистов к собственным клиентам!
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-04T11:47:15+03:00
Добрый день! Благодарю за ваш отзыв! Проверка не выявила нарушений в обслуживании. К сожалению, специалист офиса действительно не может предоставить информацию, почему карта не была выпущена, так как это это касается технической стороны вопроса. При этом все необходимые меры были предприняты коллегой, и 7.12.2017 г. карты были выданы. Сожалею, что у вас возникли сложности. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка