Обман клиента. Закрытие обращений без уведомления клиента

Скажу сразу, банк в целом мне нравился. Да, увы, в прошедшем времени. 09.11.17 г. я мимоходом заскочил в доп. отделение (ДО) "ул. 1905 года" для оформления дебетовой карты Космос. В ходе оформления карты сотрудник банка М-ва Е.С. дала на подпись "Соглашение на обработку персональных данных и получение кредитной истории" (далее - Соглашение). Я возразил - давайте без этого Соглашения (п.3 Соглашения крайне не устраивает). М-ва сказала, что без подписания Соглашения карту не выдадут. Кроме этого, изначально копию Соглашения она мне не предоставила, выдала только, когда я запросил. Я не стал с ней пререкаться и спорить (время поджимало) и был вынужден подписать это Соглашение, чтобы получить карту. Хотел сразу через кассу положить на неё деньги, но М-ва заранее даже не предложила... в общем потом уже времени не осталось. Один нюанс: когда я спросил у М-вой что подразумевается у них под персональными данными упоминаемыми в Соглашении, она ответила, что речь в основном о суммах транзакций, по карте, что мне выдали. 23.11.17 г. я заглянул в отделение на ул. Правды, 8/1, обрисовал ситуацию, произошедшую на 1905 года, сотруднику банка М-ну А.Д. Он удивился, что в ДО "ул.1905 года" требуют с клиентов, использующих дебетовые продукты банка, подпись в Соглашении, которое должны подписывать клиенты, использующие кредитные продукты банка. Я оформил отказ своего согласия на обработку персональных данных в части п.3 (передача персональных данных третьим лицам) - обращение №4397350. В тексте обращения я обозначил, что мне нужен ответ банка на мою эл\почту по данному обращению. 02.12.17г. мне надоело ждать ответ, и я позвонил на горячую линию банка, где с удивлением узнал, что моё обращение №4397350 закрыто, т.к., якобы, сотрудники на ул. Правды, 8/1 отправили его не по адресу! Кто дал право сотрудникам банка закрывать обращения клиентов без уведомления клиентов (по эл\почте, смс), да ещё под такими предлогами?! Возмутившись от такой наглости Хоум кредит банка (ХКБ) я оформил с помощью сотрудника горячей линии Елены заявку №4453424 в адрес отдела ХКБ, занимающегося такими случаями (с требованием срочно предоставить ответ банка касаемо принятия моего отзыва Соглашения по эл\почте и в бумажном виде при полследующем моём посещении отделения банка). Елена сказала, что вопрос будет решён к вечеру 04.12.17г. К вечеру 04.12.17г. от банка ничего на эл\почту не пришло, пытаясь выяснить ситуацию по моему вопросу в Хоум-Чате, я с удивлением узнаю, что срок РАССМОТРЕНИЯ моего вопроса - 01.01.18г.! Для себя я сделал вывод: одни сотрудники банка ХКБ лгут клиентам, обманом получая подписи в документах, которые им и подписывать-то не обязательно; другие лгут, "на отвяжись"; третьи тупо закрывают обращения клиента под надуманными предлогами; четвёртые затягивают процесс решения по схеме "авось клиент забудет". Отличный коллективчик собрался в ХКБ! Остаётся только сообщить Юрию Андресову, КАК работают в его банке. Других вариантов решения я не вижу.