Закрыли карту, которую не просила

Моя история тянется очень долго и запутанно, постараюсь изложить понятно... Как минимум на моей дебетовой карте всегда фамилию пишут не правильно, с этим я устала бороться поэтому просто решила не обращать на это внимание... Сейчас ситуация такая: в сентябре я решила закрыть одну свою карту, которой мало пользовалась, открыта она была в Новосибирске, поэтому мне не совсем удобно было с ней. Подписала заявление о закрытии и успокоилась, но вот в пятницу, 1 декабря, мне звонят с доп офиса, в котором я закрывала карту, и говорят, что у них НЕ получилось закрыть мою карту, :scratch: попросили приехать заново написать заявление на закрытие. Окей... приехала в понедельник 4 декабря... объяснила девушке ситуацию, она удивилась, говорит: давайте закроем, странно, что не закрылась... печатает заявление и я в этом заявлению вижу цифры моей действующей карты, т.е. той, что я регулярно пользуюсь... я ей сказала, что не ту карту она закрыть собирается, она очень долго разбиралась, какую все-таки мне надо закрыть, говорит, что видит только мою карту, которой я пользуюсь... :wall: В итоге не знаю как, вниз немного страницу пролистала или еще что, но она все-таки нашла эту несчастную новосибирскую карту, которую они никак закрыть не могут...  Напечатала заявление, я его подписала и довольная пошла домой, по дороге покупку сделала картой, которую по ошибке чуть не закрыли, а вечером зашла в Сбербанк Онлайн и мне там пишут: "НЕТ АКТИВНЫХ КАРТ" :o Звоню на горячую линию, а мне говорят, что у меня нет активных карт :dramatics:  сейчас мне надо перевыпускать карту которую я просила НЕ ЗАКРЫВАТЬ!! Я очень активный пользователь вашего банка и эта ситуация прям ужас как раздражает! сейчас мне придется 2 недели без карты существовать! и нет не 10 дней... хоть и все в банке уверяют, что за 10 дней приходят карты.  у нас она хорошо если через 2 недели на руках будет! Благодаря Вам у меня обломались все планы на сегодняшний день, потому что мне нужно ехать в банк и перевыпускать карту. И через сбербанк онлайн я не могу это сделать ,потому что там на перевыпуск появляется только карта которую я никак не могу закрыть! Замкнутый круг, который из себя выводит! Почему ваши сотрудники не могут быть более внимательны?! и как вообще моя карта закрывается без подписи заявления?! получается кто угодно может вместо меня такие операции совершать? :evil: