Сотрудники отделения не знают, где какое окно находится

Зашел в Сбербанк осуществить платеж, взял талончик, через некоторое время по моему талону меня пригласили к окну № 55, начал искать окно, несколько сотрудников отделения не знали, где оно находится. Наконец-то помогли найти (окно представляло из себя стол, за которым никого не было, и главное к нему нельзя было подойти, так как он находился за другими столами, стоящими в сплошную линию). Мне было сказано, что меня обслужат в окне № 7.  Девушка, работающая в этом окне, грубо отказала в обслуживании, сказав, что будет заниматься другим клиентом, так как я долго шел (если бы сами сотрудники отделения знали, где что у них находится - шел бы быстрее). Не совсем понятно, почему сотрудники Сбербанка позволяют себе общаться с клиентами на повышенных тонах, переходя на эмоции, еще раз не моя вина, что окно № 55 расположено за окнами № 7-9, и даже сотрудники отделения не знают, где оно находится (отделение не бизнес-центр, как вообще можно не знать расположение окон обслуживания в отдалении, где ты работаешь).   Вроде бы рядовой случай, но дальше интересней. Я решил оставить жалобу в книге жалоб в отделении. Через некоторое время мне пришло сообщение, что моя жалоба рассматривается, а потом я получил и ответ о рассмотрении жалобы. Текст ответа: "Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности. Сбербанк". И вот тут у меня возникает основной вопрос, что имел в виду Сбербанк. Я понимаю, что это отписка и лучше не отвечать в принципе, чем присылать такие ответы, не относящиеся к делу. Но если исходить из сути жалобы, то я понял ответ так: Сбербанк меня уведомил, что сотрудники Сбербанка перестанут грубить клиентам и будут знать расположение окон в офисе, если это будет экономически рентабельно. Потрясающе!!!!