Банк Ак Барс не может/не хочет/не умеет считать и выплачивать точные проценты по вкладу при его закрытии

Извините. Будет по порядку, длинно, подробно, максимально доходчиво. Итак. События начинают разворачиваться 04.12.17 г. в 12-10, т.е. с момента моего появления в отделении банка, расположенного на ул. Горького, 79.  [u]Цель визита: [/u] Досрочное закрытие вклада "Гарантия дохода". [u]Параметры вклада:[/u] Дата открытия 06.12.2016. Срок 720 дней. Проценты начисляются каждый 31 день. 4 равных периода начисления процентов по 180 дней, а именно:    1-ый период   с 1 по 180 день (включительно)    ставка 8.00%    2-ой период   со 181 по 360 день (включительно)    ставка 9.50%    3-ий период   со 361 по 540 день (включительно)    ставка 7.50%    4-ый период   со 541 по 720 день (включительно)    ставка 6.50% Досрочное расторжение вклада: на льготных условиях, т.е. за каждый полный период начисленные проценты сохраняются. За неполный период проценты выплачиваются по ставке вклада до востребования. [u]В моем случае: [/u]    1-ый период   с 07.12.16г. по 04.06.17г. день (включительно)    ставка 8.00%    2-ой период   со 05.06.17 по 01.12.17. день (включительно)    ставка 9.50%    3-ий период   со 02.12.17 по 30.05.17 день (включительно)    ставка 7.50% Таким образом, мы видим, что [b]01.12.17 [/b]два полных периода начисления процентов состоялись, и [b]02.12.17 [/b]я имею возможность закрыть вклад досрочно без потери процентов. [b]02.12.17=СБ, [/b]а в субботу отделения данного банка в нашем городе не работают. Поэтому прихожу в понедельник [b]04.12.17г. [/b]Беру талон в кассу, прошу закрыть вклад. Что требуется от Банка в этой ситуации? Выдать мне тело вклада (250 тыс.) и причитающиеся проценты, начисленные с момента последнего начисления %-в, по дату закрытия. Последний раз проценты были начислены 12.11.17г.  Соответственно, банк должен начислить мне проценты за период с 13.11.17 по 04.12.17г. Этот период делится на два подпериода: 1) 13.11.17г. - 01.12.17г. Это заключительные 19 дней 2-го процентного периода моего вклада. Расчет суммы процентов обычен: 9,5% : 365 x 19 x 250 000 : 100 = [b]1 236,30р [/b]2) 02.12.17г. - 04.12.17г.  Это 3 дня 3-го периода. %-ты начисляются по ставке вклада до востребования, т.е. 0,1%. Расчет и здесь несложен:  0,1% : 365 x 3 x 250 000 : 100 = [b]2,05р [/b]Итог:[b] 1 236,30 + [/b][b]2,05 = 1 238,35[/b][b] Именно эту сумму процентов [/b][b]1 238,35[/b][b]р я должна увидеть в выписке![/b][b] [/b]Как видите, ничего замысловатого и заковыристого в этих расчетах нет! Увы. Кассир Ф., закрыв вклад, дает мне выписку с суммой к выдаче - [b]250 875,68р.[/b] Что это? [b]875,68р???[/b] Я не соглашаюсь с этой суммой, подписываю заявление на отмену операции по закрытию вклада. [b]У меня ещё теплится надежда, что это всего лишь маленькое недоразумение, и оно быстро разрешится.[/b] Кассир Ф. пытается прояснить ситуацию, обращается к коллегам очно и по телефону. Результат нулевой. Тогда она предлагает составить служебную записку, направить её в техподдержку для ускорения решения возникшей проблемы. Правда, "в данный момент техподдержка ушла на обед", но как только она вернется, записка будет ей передана. Я решаю в 13-30 (проведя в отделении почти полтора часа) на время отлучиться из банка, чтобы дать возможность моей проблеме благополучно разрешиться. Договариваемся с кассиром быть на связи, т.к. [b]вклад и проценты я хочу получить сегодня. У меня виды на эту сумму СЕГОДНЯ! [/b] Кассир Ф. действительно работает по моей проблеме, звонок от нее поступает в 15-43, она приглашает в отделение. Я просто лечу. Примерно в 16-00 снова пытаемся закрыть вклад. [b]Попытка №2[/b] приводит нас к уже известному результату:  [b]250 875,68р. [/b]Я вновь не соглашаюсь с этой суммой, вновь подписываю уже второе заявление на отмену операции по закрытию вклада. Дежавю, мадам... Спустя какое-то время к НАШЕЙ с кассиром Ф. проблеме (а создалось стойкое ощущение, что больше никого в этом банке происходящее не волнует) подключился ещё один специалист В. НО звонки коллегам, объяснения уже в 105-ый раз, что проценты при закрытии вклада начисляются некорректно видимо бесполезны и бессмысленны.   В 17-15 специалист В. предлагает мне согласиться на такой вариант: закрыть вклад ((в 3-ий раз за день!) в сумме [b]250 875,68р., и написать ПРЕТЕНЗИЮ в банк с просьбой произвести корректное начисление процентов, и сделать мне доначисление недостающей суммы.[/b] Претензия банком принята 04.12.17 в лице персонального менеджера Г, о чём свидетельствует Отрывная часть для Клиента. Сейчас моя задача набраться терпения, дождаться звонка из банка, в котором мне сообщат только № моей претензии. Далее она будет рассматриваться. [b]Вопрос: СКОЛЬКО? Сколько дней банк будет БЕЗВОЗМЕЗДНО удерживать недоначисленную мне сумму процентов. И на каком ОСНОВАНИИ?[/b]. Отделение Банка я покинула в 17-30. Резюме: 1. 04.12.17г., [b]начиная с 12-10 и до конца рабочего дня[/b] банк НЕ СМОГ/НЕ ЗАХОТЕЛ/НЕ СУМЕЛ решить несложную арифметическую задачку (см. расчеты выше) по корректному начислению процентов и выплате их в полном объеме своему Клиенту при закрытии вклада. 2. Данный отзыв прошу считать катализатором, ускоряющим решение по моей претензии. 3. В кратчайшие сроки я жду от банка доначисления мне суммы в размере [b]362,67р[/b]     1 238,35р - должны были выплатить при корректном закрытии вклада.     875,68р - выплатили при некорректном закрытии вклада.     [b]362,67р - БАНК МНЕ ДОЛЖЕН![/b]     Надеюсь банку расчет понятен. 4. Не позор, а ПОЗОРИЩЕ банку, занимающему 24 место в финансовом рейтинге БС, и его техподдержке за неумение писать программы к вкладам в части их досрочного закрытия, а также за неумение быстро, оперативно решать возникающие задачи.     5. Я потратила вчера на банк, только на присутствие в нем примерно 3,5 часа. Бесценный ресурс ВРЕМЯ!  Ушла перед закрытием с телом вклада и неполной суммой начисленных процентов. Моим планам по размещению суммы после закрытия вклада, увы, уже было не суждено осуществиться вечером того же дня, что привело к УПУЩЕННОЙ ВЫГОДЕ. 6. СПАСИБО кассиру Ф. и специалисту по обслуживанию клиентов В., за неравнодушие и искреннее желание помочь Клиенту.  7. В данной ситуации Моя оценка КОЛ!