Несанкционированное списание денежных средств со счета клиента

05.12.2017 14:38
2902
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Год назад оформила дебетовую карту Сверхкарта+ в отделении Чертановский Росбанка. Сотрудница клиентского отдела сообщила, что без внесения на счет суммы 3 500 рублей, карта не может быть активирована. Деньги я внесла, карту активировали, на следующий день эта сумма была списана с моего счета. При обращении в Банк мне ответили, что это сумма страховки за карту. Я обратилась к той сотруднице, которая оформляла мне договор, сообщила, что никакого Договора страхования я не подписывала (о чем, естественно, она прекрасно знала) и деньги тут же зачислили мне обратно на счет. 13 декабря этого года история повторяется. С моего счета списывается сумма в рублях: 564,91 руб. и, так как на рублевом счету больше денежных средств не было, списывают 23,52 USD с долларового счета!! При обращении в отделение банка, мне отвечают, что эта сумма эквивалентна сумме 1 900 рублей и списана за страховку. Мною написано заявление о возврате денежных средств на валютный и рублевый счета, и до 05 декабря ответа от Банка я не получила. А сегодня, 5 декабря, со счета списывают еще 1 600 рублей!!!, что в сумме составляет ровно те же 3 500, которые изначально списали при открытии счета. Как это расценивать? Навязывание услуг? Почему я должна тратить свое время и нервы на постоянные визиты в Банк и выпрашивание моих же денег? Рекомендую сильно задуматься, стоит ли иметь дело с таким Банком.
Росбанк
Росбанк
2017-12-07T15:26:47+03:00
Уважаемый nkhamid! Благодарим, что безотлагательно сообщили нам о возникшей ситуации. В ближайшее время удержанная комиссия будет зачислена на Ваш счет. Также с сотрудниками допустившими отклонение от установленного процесса оформления страховых продуктов будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение, также будут применены меры, предусмотренные ТК РФ. Приносим извинения за доставленные неудобства в связи с возникшей ситуацией. С Уважением, Росбанк
nkhamid
2017-12-18T09:35:45+03:00
После публикации отзыва на banki.ru проблема разрешилась моментально. Благодарю.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024