Требую прекратить действие договора коллективного страхования и начислить обещанные бонусы по карте "Тепло"

При оформлении карты "Тепло" менеджер в банке проконсультировал, абсолютно не зная условий продукта.  1. Оформили со страховкой, сказав, что можно на следующий день написать заявление об отказе, что я и сделала. Как выяснилось, что договор коллективного страхования действует год и раньше нельзя отменить. Меня это не устраивает, прошу аннулировать договор на основании моего заявления.  2. Несколько раз я уточняла по поводу оплаты из моб.приложения услуг связи и ЖКХ - без комиссии, в грейс и 5% бонус? Сказала - да. Но через месяц пользования картой оказалось, что эти операции как денежный перевод проходят и комиссии соответствующие. Причём консультанты на горячей линии всегда давали разную информацию. Ни один уважающий себя и клиентов банк не берет комиссию за оплату телефона из моб.приложения!  3. За первую неделю пользования картой не были начислены обещанные бонусы ни на одну операцию. 2 месяца разбирательств в вопросе и неясных ответов, заявления, которые рассматривали по 2 недели и затем просили написать новое. В итоге, позвонили, долгую историю стали рассказывать о том, что якобы бонусная программа вначале была не доработана и бонусы за оплату в интернет-банке стали начислять только с 14 августа, а до этого якобы только при оплате картой. Вопрос о том, почему тогда 9го уже начислено - поставил консультанта в тупик. Тут же начал что-то придумывать. Рекомендовал платить на сайтах моб.операторов, т.к. до 29.11 программа "на доработке". Похоже на очередной бред и нежелание вернуть бонусы. Как можно выпускать "недоработанный" продукт, заявлять в рекламе одно, не информировать менеджеров в отделении и на горячей линии обо всех "подводных камнях" этого неклиентоориенторованного продукта?