Комиссия без предупреждения или интересный способ привлечения вкладов

Доброго времени суток! Хочу привлечь внимание к вопиющей ситуации, которая произошла с моим дядей (работающим пенсионером, 65 лет) и который в силу отсутствия технической и в настоящий момент физической возможности не может оставить сам этот отзыв. 14.10.2017г. мой дядя обратился в филиал Западно-Сибирский ПАО Банка «ФК Открытие» (офис: г.Ханты-Мансийск, ул.Мира, д.38 с целью снять практически все сбережения (700 000р.) с пенсионной карты МИР «ФК Открытия» и помочь сыну в приобретении имущества. В банкомате такую сумму, конечно, снять не удалось, тогда консультант проводил пенсионера в кассу, где без проблем выдали нужную сумму. Через несколько часов после проведения операции было получено смс-сообщение о том, что в связи с превышением месячного лимита снятия средств с карты, списана комиссия в сумме 45 000р. Ни при получении карты МИР, ни при выдаче наличных, пенсионера о подобных тарифах не предупредили. И как пояснили, кассир при выдаче денег и не мог предупредить о комиссии, т.к. не знает все тарифы обслуживания банковских карт наизусть, а в связи с переходом на новое программное обеспечение в рамках неоднократных реорганизаций Банка, информация о комиссии также не видна. Комиссия списывается автоматически после выгрузки платежей в другую программу спустя некоторое время после проведения операции. При обращении в офис Банка, ссылаясь на то, что пенсионер должен был самостоятельно изучить тарифы на сайте Банка, предложили следующий вариант: написать претензию и сделать вклад хотя бы на 150 т.р., чтобы руководство, рассмотрев его как вкладчика, несмотря на то, что он и так является более 10 лет клиентом Банка, вернуло удержанную комиссию. После пояснений, что такой суммы у пенсионера уже просто нет, снизили до 100 т.р., что не спасло ситуацию. Было написано несколько претензий, которые безрезультатно пролежали 1,5 месяца. 04.12.2017 в Банк пригласили уже жену пенсионера, т.к. он сам менее года назад перенес инфаркт и очередное посещение Банка для него является нежелательным стрессом. На этот раз предложили вложить хоть 10 т.р. в любой банковский продукт, хотя и этим не гарантировали возврат комиссии. Последнюю надежду возлагаем на объективную проверку сложившейся ситуации, т.к. она затрагивает не только материальную и этическую сторону, но и может принести непоправимый вред здоровью пенсионера.