Нарушение закона, некомпетентность сотрудников, потраченное время

В октябре 2014 года работодатель обязал открыть счет в Росбанке для перечисления заработанной платы. 23.10.2014 года между мной и банком заключен договор и оформлена карта, на которую подключен банковский пакет «стандарт-кооператив» сроком – 3 года. В феврале 2016 года было последнее перечисление заработанной платы от работодателя. По истечении 3-х месяцев, в июне 2016 года, Росбанк переводит самостоятельно без моего ведома на другой банковский пакет «классический» с ежемесячной комиссией обслуживания счета в 150 рублей. Так без моего ведома списывается 4 месяца, пока на карте есть денежные средства. И не узнала бы об этом и не стала бы продлевать срок действия карты 10\2017, если бы не случайная случайность. 27 сентября в мою пользу вынесено решение суда, а по договору у ответчика счет в Росбанке, поэтому я решила по исполнительному листу «ускорить» процесс перечисления денежных средств, минуя приставов. 28.09.17 15:02 (время красноярское) я звоню на горячую линию и спрашиваю по поводу продления карты. Карта будет действовать до 31.10.2017 и будет автоматический перевыпуск карты. Я без задней мысли жду окончание этого срока, и параллельно вступление решения в законную силу.  15.11.2017 13:18 я решаю позвонить на горячую линию и узнать, что же там с моей картой. А оказывается КАРТА НЕ ЗАКАЗАНА и нужно ехать в офис и ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ на перевыпуск карты! Других вариантов нет! Вот как так? Я звонила за месяц до окончания срока перевыпуска! А перевыпуск карты – 5 рабочих дней!  В тот же день я еду в филиал «Октябрьский» на ул. Л. Кецховели. В отделении очередь человек 10, для удобства клиентов нет электронной очереди. Подхожу сразу к Александре, говорю дайте заявление на перевыпуск карты. «Не могу, его распечатать надо». Наверно с клиентом так не разговаривают. Девочка, сидящая рядом, подала мне заявление. Заполняю его, жду очереди. Потом подаю его менеджеру, а мне говорят, а не надо никакого заявления, карту можно было по телефону заказать! Дорога + очередь = 2 ЧАСА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ! Спрашиваю про срок – изготовление 10 дней! А по горячей линии сказали 5 дней, ну давайте я вам галочку поставлю срочность - 3 дня. Я сказала сразу, что мне нужна самая простая карта без платного обслуживания счета, такая как у меня и была (тогда я еще не знала, что меня без моего согласия куда-то перевели). Мне подтвердили, что она будет бесплатная.  21.11.2017 15:50 звоню снова на горячую линию. Изготовление карты – 10 дней! 5 рабочих дней на изготовление карты и далее доставка до офиса примерно еще 5 дней. Слаженности в ответах операторов и работы менеджеров в офисе совершенно никакой! Общалась с пятью разными людьми и получила разные ответы на свои вопросы. Такая простая операция как перевыпуск карты изрядно попортит ваши нервы! В конце той недели мне сначала позвонили, что карта готова, а попозже пришла смс. 01.12.2017 года я еду в офис получать долгожданную карту. На удивление в очереди всего пара человек. Само получение тоже без проблем, открыла конверт с пин-кодом, тут же менеджер активировала. Подписала один листик. И поехала домой. Кстати, в договоре не прописано платное обслуживание счета. Вечером муж подключил интернет-банк и перечислил мне на карту «на пробу» сумму 500 рублей (с комиссией). Позже в интерне-банке видим такое сообщение: обслуживание счета по договору № 7533784991001 с 21.11.2017 по 22.12.2017 года составляет 150 рублей! Сначала я не поверила своим глазам. Моя заказанная «бесплатная» карта (для одного перечисления) будем мне обходиться в год 1 800 рублей! После звонка на горячую линию 01.12.2017 20:03 подтвердилось то, что я увидела. После моих возмущений оставлена жалоба на горячей линии. Также мне сказали, что мое обращение будет рассматриваться 30 дней! Далее снова звоню на горячую линию 03.12.2017 16:45, где мне озвучивают, что 21.06.2016 года мне самовольно подключили другой пакет и с июля по октябрь 2016 года успешно списывали 150 рублей ежемесячно!  После получения консультации в Роспотребнадзоре по Красноярскому краю 05.12.2017 года в отделении «Октябрьский» оставлена претензия с возвратом незаконно полученных сумм, которая должна быть удовлетворена в течение 10 дней. Также получена выписка со счета. Кстати последняя получена в тот же день, в течение 10 минут после ее запроса, хотя ответ горячей линии: после письменного заявления на следующий день! Снова несогласованность персонала. Также написано заявление на расторжение договора и закрытие банковского счета. Чтобы свести счет под ноль и снять через кассу мои 0,01 рубль мне предложили заплатить комиссию 29 рублей! Пришлось перечислять в счет дохода банка. Для ускорения ответа на претензию и удовлетворения моих требований отзыв-жалоба также оставлены на официальном сайте Росбанка. Если мои требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то 18.12.2017 с документами я пойду в Роспотребнадзор по Красноярскому краю и параллельно жалоба будет направлена в Центробанк РФ.