Переоформление платежного поручения в банке

Обратилась в отделение банка для переоформления платежного поручения по списанию денежных средств в счёт погашения потребительского кредита. Требовалось изменить карту списания. Кредит оформляла в г. Томск, а обратилась в офис г. Красноярска. Дождалась своей очереди и озвучила свой вопрос оператору. На что мне задали много вопросов: а вы надолго в Красноярске; а когда вы в Томск поедете; вы здесь жить будете??? Потом оператор сказал, что она не знает, что делать. Я посоветовала обратиться к коллегам... возможно они знают. Заместитель руководителя сказала, что они этого не делают и необходимо обратиться в службу поддержки по телефону. Не очень-то хочется уходить из офиса и звонить, т.к. нет уверенности, что там решат вопрос. Логично, что необходимо оформить заявление и подписать его. А как это сделать по телефону. Сказала сотрудникам, что давайте я оформлю заявление, а вы его рассмотрите и дадите мне ответ. Перенаправили к другому специалисту. Пока ожидала своей очереди позвонила в службу поддержки. Там для решения вопроса рекомендовали обратиться в ближайший офис. Когда дождалась своей очереди к специалисту по решению проблем и озвучила в очередной раз свой вопрос, она тоже начала меня отправлять на горячую линию. Когда я ей сказала, что эта операция оформляется в офисе банка, она закатила глаза, будто я у неё денег безвозмездно попросила. После долгих переговоров по телефону мне все оформили как положено. Я не понимаю, почему я должна уговаривать сотрудников????? Я же не с личными просьбами обращаюсь