Сбербанк, верните деньги!

05.12.2017 20:44
3183
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Оформила рефинансирование из ВТБ в Сбербанк. Договор ипотеки №92036094/01 от 24.08.2017 г. Все документы своевременно предоставила своему менеджеру.  Договор зарегистрирован в кадастре 02.10.2017 г.  С августа вношу платежи без задержек. И вот начиная с 02.12.2017 вдруг каждый день с моего счета стали списываться суммы в размере 347,67 "В счет погашения кредита". На горячей линии пояснили, что я не предоставила квитанции об оплате страховки. У меня все оплачено вовремя! Все квитанции есть у менеджера в отделении на пл. Привокзальная, 1-А, 1, Мурино.  Вчера менеджер после моей жалобы ей, сказала, что еще раз продублировала полис страхования. Но банк продолжает списывать по 347.67 с моего счета и вчера и сегодня! Через онлайн-банк написала жалобу, а в ответ получила: "Уважаемая ****! Ваше обращение зарегистрировано № 171203 0458 723000. Планируемый срок рассмотрения до 18.12.2017. Ответ поступит на e-mail. С уважением, Ирина К-на Специалист ПАО Сбербанк" Подскажите, куда писать жалобу? На чье имя?  Менеджер сказала, что мне надо зайти в отделение банка и написать заявление, чтоб вернули деньги. Я на данный момент в командировке, буду в Санкт-Петербурге только на следующей неделе. Как можно быстрее закрыть этот вопрос?!
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-04T08:51:49+03:00
Добрый день! По описанной ситуации банком проведена проверка. По вашему кредитному договору выполнены необходимые корректировки. Неустойка, возникшая в результате технической ошибки, аннулирована. Сумма переплаты возвращена на счет карты. Также был сформирован новый график платежей с учетом корректной процентной ставки и исправлена кредитная история. Приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество со Сбербанком будет сопровождаться только хорошими впечатлениями! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
lissa.71
2017-12-17T22:55:26+03:00
Спасибо, что вернули мои деньги!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка