Обман при рефинансировании кредита

В конце ноября обратился в Доп офис Сбербанка №8621/777 по адресу г. Волгоград, ул. Коммунистическая, д. 40 с вопросом о рефинансировании кредита стороннего банка. Менеджер проконсультировал меня по ставкам, условиям и пакету документов (про страховку конечно ни слова). Обозначенные условия меня устроили, и я, собрав полный пакет документов, снова обратился в офис с целью подать заявку на кредит. Заявку на рефинансирование у меня принял менеджер С-н А.В. При консультации он узнал во мне бывшего сотрудника банка и назвал мне сумму кредита с учетом страхования жизни. От данной страховки я отказался, после чего менеджер предложил мне обратиться к Зам. управляющего Волгоградским отделением и согласовать данный отказ (С-н А.В. думал, что я еще действующий сотрудник банка. И действующим сотрудникам банка можно получить потреб. кредит без страховки только с разрешения Зам. управляющего Волгоградским отделением Сбербанка).  Я ему ответил, что действующим сотрудником банка я не являюсь и страховаться я не буду и что это никак НЕ влияет ни на ставку, ни на уровень принятия решения по кредиту. После чего менеджер начал мне рассказывать, что уровень одобрения по заявкам на рефинансирование маленький и что за все время было одобрена всего одна заявка НЕСОТРУДНИКУ банка. Я настоял на подаче заявки. С-н А.В. принял документы, после чего сообщил мне, что теперь мне необходимо ждать СМС от банка с решением по моей заявке. 29 ноября мне пришло смс с номера 900 с положительным решением по заявке. В этот же день я пришел в офис и подписал с менеджером С-ным А.В. кредитный договор, получил график платежей, а также, памятку о том, как и где я могу погашать свой кредит. После чего менеджер мне сказал, что сейчас переведет деньги на счет стороннего банка. Выдачу денег он произвести не смог, сославшись на какую-то "проблему" с программой, и что он позвонит мне в течение дня, однако, звонка от менеджера так и не было ни в этот день, ни на следующий день. 1 декабря, не дождавшись никакого ответа от менеджера, я сам пришел в отделение банка. Менеджер сообщил мне, что при попытке выдачи денег возникли какие-то проблемы в реквизитах и что выдача не состоится. Я спросил у него, какие пути решения данной ситуации, на что получил ответ из двух вариантов: Первый - ждать решения проблемы. При этом менеджер не смог мне обозначить никаких сроков и предложил, чтобы я сам ему перезвонил через два дня. И второй вариант - это перевести заявку в "отказ" и подать ее заново. На мой вопрос: "Будет ли одобрена заявка при повторной подаче?", менеджер никаких гарантий мне не дал. И сказал, что может быть одобрена, а может быть и нет. Я считаю, что затруднения с выдачей кредита были организованы менеджером намеренно из-за того, что я отказался от страховки. Данный вариант меня не устроил, и я обратился на горячую линию Сбербанка (1 декабря 2017г). На горячей линии мне сказали, что связались с моим менеджером и объяснили ему, что необходимо сделать, чтобы выдать денежные средства. Также, на горячей линии мне сообщили, что новую заявку на кредит мне подавать не нужно, и о дальнейших действиях меня проинформирует менеджер С-н А.В. Как всегда менеджер мне не позвонил. 5 декабря 2017 г. мне на телефон пришло смс с номера 900 уже с отрицательным решением по моей заявке! Дорогие сотрудники Сбербанка, скажите мне, почему и как я получил отказ по ОДОБРЕННОМУ и УЖЕ ПОДПИСАННОМУ кредиту???? Также прошу считать данное обращение как жалобу на менеджера С-на А.В. и руководителя данного менеджера. А так же, прошу уже наконец-то выдать мне денежные средства по кредитному договору, подписанным мною и С-ным А.В. еще 29.11.2017.  О результатах проведенной проверки прошу Вас сообщить мне на адрес моей электронной почты ***@icloud.com или по номеру телефона +7937*****11. Спасибо.