Закрыл вклад - не вернулись деньги

05.12.2017 23:21
3272
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25.11.17 Обратились в офис БинБанк по адресу Сокольническая площадь д.9 по вопросу закрытия вклада великолепная семерка. Закрыть вклад у операциониста не получилось, сказала что из-за технических проблем. Договорились, что она выяснит в чем проблема и перезвонит в рабочий день. 27.11.17 в 11:45Мск  операционист перезвонила (определился номер +74956697102). Эта информация позволит вам прослушать разговор. Девушка (не запомнил ее имя) сказала, что вклад технически не получилось закрыть из-за того, что системы пытается перечислить ранее начисленные проценты и не хватает суммы. Мне необходимо доложить 13 тысяч, после чего вклад закроется и можно будет снять всю сумму. Меня настрожило о каком перечислении идет речь. Я уточнил, не будет ли у меня удержано что-то за досрочное закрытие, и я лучше оставлю деньги до окончания срока вклада.  получил ответ: «Нет, вся сумма вернется и я смогу ее снять полностью».   05.12.17 я перечислил на счет вклада дополнительно 15тысяч рублей и закрыл вклад через онлайн банк (старая версия). На вкладе находилось более 25 т.р., но на расчетный счет дошло только 3,2 тысячи рублей. Прошу срочно устранить проблему и вернуть не удержанные 22тысячи. Если при досрочном закрытии с меня должны были удержать ранее начисленные проценты, то почему ваши сотрудники меня обманули, ведь я в явном виде уточнял этот момент.   Надеюсь, что это просто техническая ошибка, а не сознательный обман клиента.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-12-11T13:26:26+03:00
Уважаемый bulavinovan! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что Банком произведено доначисление процентов на счет *0069. Вы можете обратиться в офис Банка для получения денежных средств. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Приносим извинения за неудобства! С уважением, Новиков Александр
bulavinovan
2017-12-11T13:45:57+03:00
Прошу повысить оценку до 4, сам не нашел, как это сделать. Ситуация разрешена без нервотрепки и посещений банка. Спасибо Александру и данному сайту. За клиентоориентированность и умение исправлять ошибки ставлю высокую оценку. Пожелание для улучшения: каждый сотрудник банка - это лицо компании и его уста. Мы (клиенты) доверяем им и необходимо проводить внутренние обучения. Особенности продуктов и тонкости операций они должны знать как отче наш.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024