Худший банк из всех, с которыми сталкивалась

Плохо все - начиная с грязного туалета в офисе на торжковской, заканчивая непонятным "банком-онлайн", на котором невозможны никакие действия, кроме как смотреть, что деньги поступили, и какой остаток задолженности. Перечислить деньги, оставшиеся после погашения кредита, никуда невозможно-надо ехать в офис к операционистам. Высокие технологии. 20.10.17 я погасила кредит ипотечный. 24.10.17 составила в личном кабинете заявку на подготовку документов для снятия обременения. Срок подготовки, как водится в этом банке для всех мероприятий, не быстрый - 30 дней. Ждём, посматриваем "кабинет"- "заявление в обработке". Проходит 30 дней. Статус заявления не меняется. В 30-х числах ноября звоним в банк- не готово, говорят, вот в четверг 30.11 привезут в офис документы, можете в пятницу 01.12 приезжать за ними. Перестраховались (ехать далеко), звоним во вторник 05.12.17. причем, кто туда звонит по каким-нибудь проблемам-кроме первоначальной выдачи кредита-в курсе, что звонить придется долго, "все операторы заняты", а когда дозвонилась, вам ответят общими фразами. Короче, говорят, не готовы документы. То ли нотариус им доверенность не даёт, то ли курьер не может дойти до нотариуса- подробности не разглашают. Кто ответственный за это дело не говорят. Когда будут документы- не говорят. Спрашиваю-какой срок для выдачи документов- отвечают- разумный по возможности. О как. Я, значит, свои обязательства должна была по оплате каждые 30 дней исполнять, а они свои обязательства- по возможности. Во люди живут. Трубки стали кидать. Переключают на автоответчик. Один раз, правда, был прогресс-пообещали, что "ответственный" перезвонит через час. Не перезвонил. Вот сижу думаю- что дальше делать. Пока придумала, возьму побольше знакомых юристов и поедем вместе в офис, документы получать. Может, если в офисе документы не будут давать, полицию вызвать- вроде как деньги им отдали, а они препятствуют снятию обременения. Вроде как незаконно. Не думала, что такие проблемы возникнут, как будто это не банк.