Незаконное пользование денежными средствами

01.11.2017 г. открыла в Бинбанке дебетовую карту для погашения кредита в банке Бинбанк. Сделано это было в целях сокращения зачисления денежных средств на расчетные счета.  В результате 24.11.2017г. перевела как ИП заработную плату себе на карту в размере 100 000 рублей. Так как с этих денег планировала оплатить кредит в другом банке в размере 34 000 и аренду за квартиру в размере 35 000 нужна была наличка. При попытке снять средства в банкомате вышел отказ. позвонила, сказали карта заблокирована по инициативе банка. Это была пятница время 20.00. Соответственно, все отделения закрыты, приехала в отделение в субботу к 10.00. Девушка сказала, что вам нужно предоставить заявление и документы на ИП, откуда пришел платеж на это ИП, договор и т.д. А также расписать куда планировались траты. Заявление в субботу принять отказались, т.к. служба фин. мониторинга работает только по будням. Приехала в понедельник в 19.00, предоставила все документы с подробным описанием что куда пойдет. Т.к. это были единственные средства, то планировалось с них пополнить карту кредитную, открытую в Бинбанке, кредит открытый там же, кредит в банке Сетелем, арендную плату за квартиру и ком. платежи. Сотруднику банка было объяснено трудное положение, что средства нужны срочно, т.к. отключена в квартире электроэнергия, на что мне ответили, что во вторник все рассмотрят и я Вам позвоню. Звонка не было до пятницы. Так как банком на рассмотрение таких вопросов установлен срок до 3 дней и не дождавшись звонка от менеджера я приехала в пятницу в отделение. Менеджер начал повторно отправлять документы, заверив меня, что сегодня все решится и мне вернут деньги. После 15.00 мне пришло смс, что мое заявление зарегистрировано. Спустя 5 дней банк удерживал мои средства незаконно. В пятницу банк запросил повторно документы, которые были предоставлены ранее. Непонятно фин. мониторинг не получил их или просто время решили потянуть. В результате я приехала в отделение еще раз и попросила закрыть карту по моей инициативе. Менеджер мне пояснил, с заблокированной карты деньги можно перевести только на р/с, с которого они пришли. В пятницу я подписала все необходимые документы. Менеджер сказал, что деньги в субботу уйдут. 04.12.2017 г. я приехала в отделение, менеджер который занимался моим вопросом, сказал что нужно подписать платежку. Целый день он переводил средства с карты на временный счет. Вечером сказал приезжайте подпишите платежку. Т.к. время было уже 19.00 и я не успевала доехать до отделения до закрытия, перенесли на вторник утро. Утром менеджера на месте не было, человека, к которому он мне сказал обратиться, заместитель руководителя отделения банка, тоже. Целый час потратили на выяснение вопроса что и как, потом направили к девушке, которая должна была сделать платежку. Платежка была мной подписана в 11.30. Деньги списались с р/с со слов менеджера, в 15.30. Прошли сутки деньги не вернулись. В результате, на сегодняшний день банк удерживает мои средства 13 дней. Из-за этой ситуации я не смогла вовремя оплатить кредиты, в их банке в том числе, началась просрочка, также за перевод денег назад на ИП с меня взяли 1,5 процента. Я просила в претензии начислить средства за пользование денежными средствами в размере ставки согласно тарифам карты, т.к. я со своей стороны ничего не нарушала, и являюсь добросовестным налогоплательщиком, все налоги с з/п мной уплачены, о чем были предоставлены документы в Бинбанк, и т.к. я не виновата за халатность работников Банка, я просила не насчитывать просрочку по кредиту. Но вчера и сегодня начались звонки, что у меня возникла просрочка. Исходя из этого я прихожу к выводу, что ни одно требование и ни одно мое заявление удовлетворено не было. Никогда ранее с этим не сталкивалась. Подскажите куда можно обратится с жалобой, чтобы удовлетворить мои требования.