Сбербанк

Ошибка при переводе платежа с карты на карту

06.12.2017 15:24
3804
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем добрый день! 5 декабря 2017 г. при попытке перевода денег из Личного кабинета банка Тинькофф с карты Сбера на карту Тинькофф произошел сбой. Деньги списались со счета в Сбербанке, но на Тинькоф не пришли, хотя перевод там мгновенный. Сотрудники Сбербанка заверили, что деньги ушли и на этом помочь еще чем либо отказались. Сотрудники Тинькофф банка были более разговорчивы, выдали № обращения и в результате разбора предоставили бумагу в которой указали, что операция завершилась с ошибкой и претензий на сумму они не имеют.  На сайте Сбербанка написал обращение - 171205-0576-204000. Срок рассмотрения 10 дней. Так же отдельным запросом выслал документ от Тинькофф - 171205-0606-273100. Срок рассмотрения 4 дня. Из всего выше сказанного выводы такие:  1. по телефону решить подобную проблему возможности нет, судя по всему поддержка не видит полной картины по транзакциям и отвечает только стандартными фразами. 2. Деньги мои заблокированы, пользоваться я или не могу, что можно рассматривать как хищение.  3. Срок принятия документа 4 дня?  Итого. Денег нет. Какого либо адекватного саппорта со стороны Сбербанка нет. Деньги мол уехали и больше помочь ничем не можем. Что ответят через 10 дней ? Как вариант, что произошел технический сбой, ждите возврата еще 30 дней.  Евгений.
Сбербанк
Сбербанк
2017-12-07T07:27:39+03:00
Добрый день, Евгений! Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. По техническим причинам в момент проведения операции возникла ошибка, поэтому деньги действительно не были переведены по назначению. От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства. Деньги будут возвращены на вашу карту в течение 5 календарных дней с даты проведения операции. Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
e*******@gmail.com
2017-12-15T14:05:37+03:00
Деньги вернули через 10 дней, аккурат на следующий день после жалобы в центробанк.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Успокоили, помогли решить проблему!

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора поддержки Сбербанка Татьяну за помощь в решении моего вопроса. Обратилась 24 мая 2026 года с проблемой списания средств по подписке, которую я не... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка