Интересные предложения, но странная работа на местах

Решил заранее сходить и внести платеж по кредиту, заодно разузнать подробнее о дебетовых картах. Пришел в офис, выбил чек электронной очереди, стою жду... Проходит 20 минут, никто не вызывает, касса пустая... В итоге обратился к девушке-операционисту с вопросом, а как бы мне внести платеж, на что был отправлен в кассу (по номеру своей очереди, но после звонка этого операциониста кассиру). На кассе открылись новые горизонты. Оказывается, платеж от меня не примут, т.к. есть терминалы, но вот деньги, при заполнении заявления на обмен, мне разменяют. Таким образом было потеряно еще минут 10. Разменяв деньги я пошел к терминалу - тут все оказалось просто и через еще каких-то 10 минут я радостно получил чек, прочитав, что его надо бы сохранить (удивительно, но зачисляют деньги из собственного терминала не сразу!?). Едва не забыв про второй вопрос - дебетовая карта, пошел-расспросил что и как. Здесь уже все было хорошо - рассказали и для оформления предложили снова взять талончик (ну очередь же собралась, за 40 минут моего блуждания по офису в 100 кв. м). Карту оформил сильно проще, чем платил за кредит. Внезапно, сказали что надо на счет карты положить 10000 руб (на сайте ни слова). Но это мелочь - были с собой. Поэтому пошел в туже кассу платить уже не кредит, но класть деньги на счет! В этот раз к терминалу меня не отправили, а приняли деньги и даже дали ордер (с печатями и штампами). Заодно сразу подключил ДБО (ну а что мне бегать постоянно). Приехал на работу - проверяю доступы. Обескуражен: 10 000 рублей на дебетовом счете, с которым пока карта выпущена ничего не сделать, а вот оплаты через терминал нет. Почитал сайт. Написано, что оплата кредитов возможна и в кассе (подозреваю, что тогда деньги поступают сразу), в терминалах и еще множеством способов. Мне была интересна касса, с легкой руки кассира сконвертированная в терминал. Платежа все пока нет... Черт с ним, решил уточнить, а не идиот ли я в розовых очках и попробовал написать в чат на сайте (правда какой смысл, но все же). Там оператор прочитала сообщение и просто извинилась (нет, мне конечно приятно и все такое, но как это повлияет на ситуацию? люди на местах станут лучше работать? заработает электронная очередь? как это вообще должно помочь?), но не спросила ни офиса, где было такое обслуживание. ни данные лиц, участвующих в этом безобразии; зато мило предложила оплачивать кредит картой не выходя из дома (почему-то забыв упомянуть про комиссии). И уже только под конец общения вынужденно спросила об адресе филиала. В сухом остатке: жду карту, денег пока не зачислили, слегка разочарован. Что жду: как можно меньше человеческого фактора, зачисления день-в-день, уменьшения времени обслуживания (ну серьезно: 40 минут на оплатить кредит?), разобраться в ситуации (ну и наказать невиновных и наградить непричастных, надеюсь по заслугам). Так что вроде "и ложки нашли, но осадочек остался"... Будем посмотреть. Филиал на Энгельса, 136, к.1