Некомпетентная работа колл-центра

06.12.2017 17:22
2044
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь пользователем банка уже много лет, никогда проблем не было, а одну возникшую проблему решили быстро и положительно. В этом году я отправила заявку на карту рассрочки, т.к. доверяю этому банку. Заявку одобрили на максимальную сумму, приехал вежливый курьер домой и стали проверять договор. Зачем то сотрудник банка исправил номер моей квартиры в базе, и этот неправильный номер попал в договор, соответственно я его не подписала, т.к. как сказал курьер, он будет неправильным из-за неправильного адреса. Я позвонила по телефону в банк, объяснила ситуацию и попросила исправить номер квартиры. По телефону вежливо все ответили, номер квартиры не исправили, как потом выяснилось. Я снова сделала заявку на карту рассрочки, мне опять ее одобрили, но уже с минимальной суммой, т.к. для банка я отказалась в предыдущий раз. От суммы 10 000 руб. я отказалась уже сама. Написала жалобу на сотрудников колл-центра и опять же попросила исправить номер квартиры, т.к. он оказался неисправленным. Через несколько дней мне ответили на мою жалобу, сказали что сотрудника наказали, все исправили и можно ехать в банк получать карту рассрочки. Несколько дней спустя, я поехала в отделение банка и попросила оформить карту. Очень вежливые сотрудники, замечательное отделение на Комендантском проспекте - только результат удивляет - номер квартиры так и не исправлен, в выдаче карты мне отказано. Я, честно сказать, даже не знаю как на такое реагировать.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-12-25T10:08:08+03:00
Ольга, примите наши извинения за описанную ситуацию и длительное ожидание ответа. Ваши персональные данные своевременно были изменены, однако, действительно, в оформлении карты расрочки поступил отказ. Отмечу, что при рассмотрении заявки на получение кредита учитывается множество факторов, именно поэтому, к сожалению, отсутствует возможность одобрения всех заявок. На основании внутренних правил и действующего законодательства РФ, Банк имеет право не комментировать причину отказа. Отказ по заявке не является категоричным. В данной ситуации я рекомендую Вам обратиться к представителям нашего Банка и подать новую заявку на карту. Банк ее рассмотрит и примет решение на свое усмотрение. С уважением, Ваш эксперт Елена, ENikitina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024