Как родной банк не зачислил мои деньги

06.12.2017 18:15

3329

Оценка

Отзыв проверен

09 ноября 2017 года я зашла в АО "Полежаевский" пополнить счет своей карты. У меня было 2 бумажки по 5 тыс руб, которые я планировала зачислить на свою карту через терминал по приему наличных. Началось все хорошо: в меню выбрала пополнение карты, вставила купюры, потом терминал зажужжал и "выплюнул" одну купюру. Ну ок, попробую еще раз, подумала я. Со второго раза купюра была принята, но на экране отобразилось, что я внесла всего 5 тыс рублей (а не 10, как было на самом деле). Я хотела отменить операцию, но высветилось предупреждение, что ни одна из купюр не будет возвращена. Я продолжила пополнение, и на мой счет зачисляется 5 тыс. руб. Сразу же я пошла писать претензию с требованием провести расследование и вернуть мои деньги. Были мелкие нюансы - сотрудники офиса не смогли проверить состояние моего счета (я сотрудник банка) и попросили меня звонить в КЦ (зачем? я и без них знаю, что зачислено меньше, чем я внесла). Сегодня мне пришел ответ от банка: в ходе расследования не найдены записи об ошибках (это правда, ошибки не было, терминал просто "не увидел" одну из двух купюр). По результатам инкассации терминала за период проведения транзакции излишки денежных средств бухгалтерией банка обнаружены не были". Исп. Б-в И., подписано Н.Н.Р-вой. Это ложь, у меня в руках было ДВЕ купюры, не стопка, я не могла перепутать. Прошу ЕЩЕ раз провести проверку и вернуть мои деньги на карту *5784!

Администратор народного рейтинга

2017-12-06T20:00:33+03:00

29.01.18 Отзыв засчитан за длительность ожидания ответа оператора.

ПСБ

2017-12-19T16:30:28+03:00

Уважаемая rummka88! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Ранее по Вашему заявлению о несогласии с проведенной в банкомате операцией, профильным подразделением Банка была проведена проверка, по результатам которой Вам был предоставлен ответ. Повторно сообщаем, что основания для удовлетворения Ваших требований у Банка отсутствуют. Дополнительно хотим отметить, что проведение расследования проводится путем проведения инкассации банкомата, а также анализа журнальной ленты банкомата. Рассчитываем на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,46

средняя оценка

13.96%

решено проблем

3 823

отзывов

3 767

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хорошее обслуживание! user-818626301674 Посетила офис в городе Новосибирск на ул. Серебренниковская 37А. Попала к сотруднику во втором окне А-ой Валерии за просьбой распечатать мне выписку по карте, с которой списываются...

ПСБ

Благодарность сотрудникам офиса в Костроме user-805517481203 04 августа 2026 года в 16:00 посетил банкомат ПСБ, который расположен в отделении банка в Костроме по ул.Советской. Карту банкомат не видел почему-то, несколько раз пригладывал...

ПСБ

Отличный специалист user-500726295909 Получила карту быстро без каких либо задержек отличный специалист по больше бы таких вежливых и ответственных сотрудников которые Любят свою работу и работают на совесть все...

ПСБ

Получение дебетовой карты user-179823021147 28.08. 26г на сайте Банки. ru заказал карту твой кэшбек, в 11:21 пришло уведомление о подтверждении встречи с представителем, в 11:23 пришло уведомление, что приедет Лидия и...

ПСБ

Благодарность user-165921694506 Я решила получить дебетовую карту в банке "ПСБ". Зашла на сайт оформила получение дебетовай карты "Банк ПСБ" с доставкой курером. Мне позвонили с номера +7905*****-04 Курер...

ПСБ

Помогли с оплатой чаевых картой bambinito Здравствуйте! Сегодня, 29 августа, я обратилась в чат уточнить, могу ли я оплатить чаевые онлайн картой ПСБ-банка, если сам заказ оплачивала картой другого банка (это было на...

ПСБ

Информация по использованию дебетовой карты "Твой Кэшбэк" Мир от ПСБ в Казахстане, в частности, какой лимит и ставка за снятие наличных средств user-112912084372 Я собираюсь полететь в Казахстан и собой беру дебитовую карту "Твой Кэжбэк" с платежной системой Мир от ПСБ, но информации по использованию данной картой, т.е. какой лимит и какая...

ПСБ

Хорошее обслуживание!

Оценка 5

Посетила офис в городе Новосибирск на ул. Серебренниковская 37А. Попала к сотруднику во втором окне А-ой Валерии за просьбой распечатать мне выписку по карте, с которой списываются... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотрудникам офиса в Костроме

Оценка 5

04 августа 2026 года в 16:00 посетил банкомат ПСБ, который расположен в отделении банка в Костроме по ул.Советской. Карту банкомат не видел почему-то, несколько раз пригладывал... Читать полностью

30.08.2026

Отличный специалист

Оценка 5

Получила карту быстро без каких либо задержек отличный специалист по больше бы таких вежливых и ответственных сотрудников которые Любят свою работу и работают на совесть все... Читать полностью

30.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

28.08. 26г на сайте Банки. ru заказал карту твой кэшбек, в 11:21 пришло уведомление о подтверждении встречи с представителем, в 11:23 пришло уведомление, что приедет Лидия и... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я решила получить дебетовую карту в банке "ПСБ". Зашла на сайт оформила получение дебетовай карты "Банк ПСБ" с доставкой курером. Мне позвонили с номера +7905*****-04 Курер... Читать полностью

30.08.2026

Помогли с оплатой чаевых картой

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня, 29 августа, я обратилась в чат уточнить, могу ли я оплатить чаевые онлайн картой ПСБ-банка, если сам заказ оплачивала картой другого банка (это было на... Читать полностью

29.08.2026

Информация по использованию дебетовой карты "Твой Кэшбэк" Мир от ПСБ в Казахстане, в частности, какой лимит и ставка за снятие наличных средств

Оценка 5

Я собираюсь полететь в Казахстан и собой беру дебитовую карту "Твой Кэжбэк" с платежной системой Мир от ПСБ, но информации по использованию данной картой, т.е. какой лимит и какая... Читать полностью

29.08.2026