Даже не думайте о реструктуризации в этом банке

У многих бывают сложности, в том числе финансовые, что и случилось со мной. Имею два кредита в этом банке с общей суммой долга около 500 тыс. Дабы по доброму решить сложившуюся ситуацию запросил информацию в банке о реструтуризации. Условия, основные документы подтверждающие снижение или потерю дохода и подать заявку можно не позднее чем за 5 дней до даты очередного платежа. Подана заявка была 25 окт 17 года, далее молчание, два дня пытался добиться информации о статусе заявки. В итоге звонят 2 ноября и говорят, ой а вам что не звонили, я говорю нет, вам нужно предоставить еще копию трудовой книжки, хотя в обязательных документах она не значится. Думаю ок, везу этот документ 3 ноября, в этот же день должен платеж быть. Платить его в итоге полностью не имею возможности. Динамили еще пару недель и в итоге сказали, что заявка заморожена по причине образовавшейся задолженности, мол оплатите ее и идите снова в банк и снова подавайте заявку на реструктуризацию. Абсурд, я все сделал по их же правилам, но банк играть по ним не хочет сам и ответственности получается за информацию, предоставленную им же, тоже. Как мне оплатить задолженность за два месяца, если я пытался решить вопрос по хорошему и не отказываюсь возвращать долг, просто уменьшить платежи временно. Также девушка в департаменте по работе задолженностью говорит грубо и пугает мою семью коллекторами, хотя новый закон  230-ФЗ о коллекторской деятельности запрещает передавать мои данные третьим лицам без письменного согласия, благо знакомый попросил записать разговор, что я и сделал, в дальнейшем может пригодится. Звонил туда, чтобы узнать как быть дальше, просто настаивает на погашении задолженности и даже не пытается услышать меня. На данный момент просрочка всего 33 дня. В итоге очень хорошо видно неслаженную работу подразделений банка, погасите задолженность, реструктуризация дело конкретного офиса, в офисе говорят заявка заморожена, платите задолженность, потом снова заявка, звоню в банк там просят погасить, а реструктуризация снова дело офиса. Бардак одним словом. Самое обидное, что я не отказываюсь платить, а прошу помощи. А ведь сколько тех кто не платит и не собирается. Жду письменного отказа банка, потому что в итоге получается мне не дают реструктуризацию, хотя со своей стороны я все выполнил как и просил банк до еще просрочек. И жду иска в суд, вроде как суд должен быть на моей стороне, потому что помощи просил и основания на это есть, подтвержденные документально. Вот такая печальная история. И да я понимаю, что банк не обязан руструктиризировать, но это вроде цивилизованное решение вопроса, выгодное обоим. До этого времени кстати я более 3-х лет платил эти кредиты без единой просрочки, вот так банк ценит добросовестных клиентов...