Получение карты и консультации сотрудников

Банк, в котором был зарплатный счет, перестал устраивать, поэтому озадачился выбором нового банка. Неделю изучал все предложения, которые есть на рынке, и решил остановиться на ХКФ. Главными критериями были: снятие налички без комиссии, высокий процент на остаток и лимиты по операциям в месяц, т.к. суммы на счете скапливаются большие. Еще порадовали дополнительные бонусы, кэшбек, бесплатные банковские переводы и самый низкий процент по переводам с карты на карту. И при всем этом бесплатное обслуживание при учете того, что карта будет зарплатной. В воскресенье 3.12 утром зашел на сайт и оставил заявку на дебетовую карту. Причем оставить заявку можно с двух разных страниц банка. На одной написано, что карта с доставкой на дом, а на другой, что перезвонят в течение 30 минут. На всякий случай оставил про запас пару часов, если вдруг звонок задержится. Потом были запланированы дела. За 2 часа никто не перезвонил. Первый неприятный момент. Уехал по делам, и среди дня все-таки позвонили, но звонок я уже пропустил. Перезвонил, сказал, что заказывал дебетовую карту, и скорее всего звонили по этому вопросу. Девушка на другом конце провода сказала, что я звоню в отдел продаж и перевести звонок она не может. Предложила подождать пока перезвонят. Тоже странный момент. В чем проблема перевести звонок на нужного специалиста? Ну да ладно. Уже вечером позвонили снова. На этот раз оставил паспортные данные и всю необходимую информацию для выпуска карты. Заодно поинтересовался, есть ли в банке телефон горячей линии, кроме московского. Т.к. я живу не в Москве, понятное дело, что при каждом звонке в техподдержку не особо приятно платить за межгород, да еще при этом по 15 минут слушать музыку, ожидая ответа оператора. Девушка сказала, что телефон есть и что он платный, но как только у меня будет активная карта банка, он уже будет для меня бесплатным как для клиента. Пообещала, что карта будет выпущена в течение трех рабочих дней. Во вторник уже пришла смс о том, что карта находится в отделение банка. Доставки нет и за картой надо ехать самому. Второй неприятный момент. В среду, 6.12 после работы приехал в отделение. Атмосфера в банке угнетающая, все сотрудники неприветливые и какие-то уставшие что ли. Когда я приходил в отделения Альфа-банка, меня там встречали радостно, как будто старого знакомого увидели. Не минус, конечно, но настроение портит, когда ты переспрашиваешь где подпись поставить, а сотрудники закатывают глаза с выражением "как же вы достали с глупыми вопросами". Сказали, что карту надо активировать любым способом, одним из которых является звонок на горячую линию. При этом звонок по тарифам моего сотового оператора. Я на всякий случай пересказал то, что мне говорила девушка, оформлявшая мне заявку и уточнил, будут ли звонки бесплатными после активации, на что мне ответили, что впервые про такое слышат и горячая линия платная. Вот так.  Сейчас уже задумался, стоит ли переводить зарплату на эту карту или нет. В принципе условия мне очень нравятся. Все вышеописанное на самом деле не является прям уж серьезной проблемой. Всего-то навсего, не указали бы на сайте, что оператор перезвонит в течение 30 минут, что карту доставят на дом и ответил бы оператор честно, что телефон горячей линии платный, то можно было бы с чистой совестью поставить 5 баллов. Это никак бы не повлияло на выбор банка. Но из-за таких моментов закрадываются мысли, а что мне еще забыли сказать или сказали неверно? Может когда я позвоню в банк с какой-то проблемой мне скажут одно, а в следующий раз уже другое и что впервые слышат про то, что говорили до этого. Или при звонке из-за границы ответят, что не могут соединить, поэтому позвоните лучше завтра. Хочется доверять банку когда хранишь там свои сбережения и знать, что в любой ситуации тебе помогут и пойдут навстречу.