Не решается проблема о якобы просроченном платеже

03.12.17 я внесла очередной платёж по ипотечному договору через отделение на Ленинском проспекте 128а г. Санкт-Петербург. После этого я позвонила по телефону вашей горячей линии и попросила вашего сотрудника излишек денег, который останется после списания платежа, которое проходит 04.12. , внести досрочным погашением с уменьшением суммы ежемесячного платежа, сотрудница это сделала. Через час она мне перезвонила (в 18-28 03.12.17) и сообщила о том, что произошла ошибка и вся сумма списалась в счёт досрочного погашения, т.е. на очередной платёж денег не осталась, но сказала, чтобы я не волновалась, она всё исправила, и сумма будет разнесена верно. На следующий день в 13-08 04.12 я позвонила на горячую линию и общалась с сотрудницей Татьяной #795184, которой описала проблему и спросила, решена ли она. Татьяна сообщила, что проблема не решена, но она всё исправила. Я переспросила, стоит ли мне беспокоиться и что-либо делать, на что мне был дан ответ — нет. Сегодня утром В 09-48 06.12. мне звонят из ОТДЕЛА ПРОСРОЧКИ, сообщают, что у меня просроченная задолженность, никакой информации у них и говорят связаться с вами по горячей линии.  В 09-56 06.12. я связывалась с сотрудницей Дарьей #795198, которая подтвердила что висит просрочка и никакой информации нет. Мы с ней оформили  претензию #19404716.  Движения по этой претензии нет, у меня до сих пор значится просрочка. Подтвердите здесь письменно, что проблема решена, в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке пришлите мне уведомление о том же самом  на почту. И устраните, пожалуйста, бардак в своей работе. У вас менеджер на телефоне  фиксирует тему разговора или на фантиках всё записывает? Несогласованность ваших действий и отнимает у клиентов очень много времени. Анастасия.