Дистанционные каналы обслуживания физлиц мертвы четвертые сутки кряду

Удивительный все-таки банк Росбанк. Всякий раз, когда о нем заходит речь, вспоминается лохматый анекдот: "Уважаемые пассажиры! Командир корабля и весь экипаж приветствует вас на борту нашего авиалайнера. В самолете имеются: кинотеатр, сауна с бассейном, дискотека, тренажерный зал и боулинг. А теперь, со всей этой фигней, мы попытаемся взлететь". И ведь правда - в банке есть практически все и условия на бумаге выглядят более чем прилично. На это простодушно и купился мой работодатель, когда менял всей компании зарплатный банк. Но когда доходит до дела, то оказывается, что нормально практически ничего в этом банке не работает. Даже базовые операции, вроде выпуска и активации карт - и те с трудом даются этой невероятной организации. Но сейчас не об этом, а о каналах дистанционного обслуживания.  Что интернет-банк, что смартфонное приложение у Росбанка не могут похвастаться ничем - ни новизной, ни дизайном, ни функционалом. Подчас банальные вещи там невозможно нормально сделать или посмотреть, все время удивляешься насколько же надо было проигнорировать потребности пользователей, обычных людей - клиентов банка, при создании этих систем. В прошлом году писал в Росбанк претензию аж на 4 страницы по работе этих систем, но понятное дело, результат нулевой. Прошел год, за который Росбанк не сделал практически ничего, разве что пару раз косметически обновил приложение, объявив прорывом переводы с карты на карту и оплату штрафов. Фактически, все использование интернет-банка и приложения у меня сводилось к проверке баланса, переводам между счетами и иногда переводам в другие банки. Примитивно, но хотя бы работало. До этой недели. Что произошло - вечером 03 декабря вышла новая версия приложения в AppStore. Разумеется, сразу обновил. И сразу же после обновления авторизоваться уже не смог. Та же проблема была и на следующий день (04 декабря - понедельник), хорошо хоть колл-центр не отрицал очевидное и подтверждал, что все умерло и надо ждать. Надо сказать, что авторизация пропала не только в приложении, но и в десктопном интернет-банке, а ввиду того, что колл-центр у Росбанка 100% недееспособный (не вправе проводить операции по телефонному обращению, даже между своими счетами и даже по премиальной линии), то фактически можно было констатировать, что удаленные каналы обслуживания у банка легли полностью. Подождал, но и во вторник 05 декабря лучше не стало. Вечером заехал в отделение, попробовали реанимировать авторизацию на моем аккаунте, но бестолку - система Росбанка пишет, что мой телефон не зарегистрирован, хотя он везде в системах прописан и прекрасно зарегистрирован. Тут уже стало понятно, что дела плохи и, зная беспомощность колл-центра, перспективы решения проблемы туманны.  Среда 06 декабря не принесла ничего нового, авторизация все также мертва у банка. Проверил в офисе с парой коллег - у них те же проблемы. Все деньги с дебетовой карты я снял, разумеется, но что делать дальше - непонятно. Сайт Росбанка хранит молчание по этому поводу, публикуются только победные реляции и рейтинги директоров, а вот на странице Росбанка в Facebook о проблеме написано - предельно обтекаемыми формулировками, но все же. Под публикацией уже ряд негодующих клиентов высказывают свое мнение о банке, но по моему собственному опыту в этом нет смысла, SMMщики у банка такие же беспомощные, как и коллцентр. Сейчас пошли уже 4е сутки мертвых систем дистанционного доступа. Почему топ-менеджмент банка все еще на своих теплых местах и никто не уволен - понять можно, специфика русского бизнеса. Подписать красивую надпись Societe Generale Group легко, сменить совковый менталитет куда сложнее. Поэтому данный отзыв не требует индивидуальной проверки, масштабный сбой систем банка уже секрет Полишинеля. Но вот текущий Народный рейтинг банка слишком высок, с таким отношением к клиентам ему не место даже в первой сотне!