Мои личные средства задержаны банкоматом в отделении - возвращать их банк не спешит

06.12.17 в 18:15 банкомат Сбербанка по адресу Ленинградский проспект 34, Москва, принял мои деньги в размере около 60 000.00 руб, выдал аварийный чек с суммой 0,00 руб и фразой, что операция невозможно. Я незамедлительно обратилась к специалисту (С-вой С.В.), которая сообщила мне, что решение данного вопроса занимает порядка 30 дней и что мне нужно ожидать ответ, вернут ли мне денежные средства, при этом добавив, что на её памяти возвращали вроде как всем, но это не точно. В отделении присутствовали инкассаторы, и на мой резонный вопрос, почему нельзя сделать через главный офис или ещё как-то запрос на срочную инкассацию банкомата, что по логике значительно ускорит возврат, ответа я не получила. Пришло смс, что до 16 декабря мне направят ответ, вернут ли мои деньги. Только ответ, это даже не срок возврата. В колл-центре некий Виктор сообщил мне, что раз это моя зарплата, то банк ускорит рассмотрение вопроса (но это тоже не точно), и раз жить мне не на что, то быть может рассмотрение вопроса возврата пройдёт быстрее.  На каком основании банк удерживает мои личные денежные средства - ответа нет. Сотрудница банка сообщила, что вина не ее, и чтобы я не возмущалась, а ждала 30 дней, как у них положено. На каком основании банк ставит срок в 10 дней только на ответ по возврату средств? В данном случае очевидна ошибка банка, так почему банк в оперативном порядке не может её исправить? Почему нельзя вызвать срочную инкассацию, сделать сверку архива и зачислить деньги на карт-счет? Колл-центр сыплет фразами: "Как только, так сразу". Подобная проблема у меня была с Тинькофф банком (притом через сторонний банк средства зачислялись), она решилась за 1 час. В данном случае банкомат Сбербанка, карта Сбербанка, отделение Сбербанка, но нужно ждать сначала до 10 дней ответ: "А вернут ли вообще?", потом еще до 20 дней возврата средств. Объяснить, на какой документ или договор они ссылаются при установке сроков возврата и ответа, не могут - ждите и все! УЖАСНЫЙ БАНК!!!!!!