Двойное списание с кредитки, поддержка не помогает

4 декабря 2017 года я оформлял покупку на сайте Miles&More (Германия) с кредитной карты ХКБ, которой пользуюсь уже несколько лет. Первая попытка оказалась неудачной, система выдала ошибку, вторая - завершилась успешно. Но при этом в банке произошло два списания, обе транзакции повисли в холде. 5 декабря я написал в чат в мобильном приложении банка с описанием проблемы, с просьбой или отменить первую транзакцию или проконсультировать о дальнейших действиях. Ответ от консультанта был (дословно) "Здравствуйте, это массовая ошибка банка. На данный момент ведутся работы по ее устроению и возврату денег. Сроки уточняются". Я поискал на banki.ru в отзывах, и действительно была проблема при оплате картой через POS-терминалы. Это не мой случай, поэтому я уточнил где можно узнавать статус о проблеме, уверен ли оператор, что моя ситуация это та же проблема и какой статус ошибочной транзакции. Ответ от консультанта (дословно) "Проблема Сбербанка, можете обратиться в офис Сбербанка и уточнить". Я попросил консультанта его контактные данные, но ответа не получил. 6 декабря я позвонил в контактный центр Банка и объяснил мою проблему. Специалист посоветовала дождаться когда транзакция снимется с холда, и только тогда можно делать какие-то действия. К сожалению, связь прервалась и специалист мне не перезвонил. Итого: - Проблема не решена - Качество обслуживания банка такое, что постоянно ждешь подвоха и не веришь информации сотрудников банка - Сотрудники не хотят решать проблемы клиента, а отправляют в другой банк! Вопросы к представителям банка: - Где узнать статус моего обращения? По нему ведуться хоть какие-то работы? Зарегистрировано ли оно? - Это действительно массовая ошибка банка? - Как давать обратную связь консультациям сотрудников банка?