Незаконное списание денежных средств с дебетовой карты

Несколько лет назад я оформляла вклады в банке "Хоум Кредит" и всегда была очень довольна предложениями банка и качеством обслуживания. Осенью 2017 года, располагая существенной для меня, но "свободной" денежной суммой, я решила снова разместить вклад в этом банке. Мой выбор был основан на доверии в течение предыдущих лет. 2 сентября 2017 года мною оформлялся вклад в отделении банка в г. Москве, на улице Автозаводская, дом 4. Специалист сообщила мне, что для открытия вклада необходимо оформить дебетовую карту "Космос", первый год обслуживания которой бесплатный. Также по словам специалиста, открытие вклада без оформления данной карты будет невозможным. При этом, 10 000 рублей от суммы вклада должны находиться на карте. В тот же день был оформлен вклад и написано заявление на выпуск карты.  25 октября 2017 года мне поступило СМС-сообщение о списании с моей карты 2 500 рублей. В этот же день я написала заявление в отделении банка с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть мне незаконно списанные денежные средства. Ориентировочный срок ответа на моё сообщение - 9 ноября 2017г. 24 ноября 2017 года я звонила в отделение банка с целью узнать, рассмотрена ли моя заявка. Мне ответили, что заявка по-прежнему находится на рассмотрении и ответ на неё не подготовлен. На сегодняшний день, 7 декабря 2017 года, ответ так и не поступил и денежные средства мне не были возвращены. Основная цель размещения вклада в банке - это получение процентов с вложенной суммы. Сейчас получается, что изначальная сумма вклада была незаконно уменьшена на 2 500 рублей без моего ведома и совершения каких-либо действий с моей стороны. Таким образом я получила убыток, а не выгоду, чем, разумеется, я не могу быть довольна. Также, к сожалению, ни один специалист не может дать вразумительный ответ и помочь в скорейшем решении моего вопроса. Буду добиваться возврата незаконно списанной суммы!