Обман сотрудников в заключении страхования жизни

22.11.2017  подали заявку на автокредит в салоне Мотор-ленд г. Воронеж по Изыскателей д. 23. На условиях 20% в кредит 80% за наличные. Сотрудник салона (по кредиту ) П-на А. сделала расчёт сумма в кредит 20% сумма 295 900 на 36 мес. под 12,5% с услугой страхования жизни 37 346,97 с ежемесячным платежом 11 900. На что от страховки мы отказались, А. сказала, что без страховки нельзя, т.к. руководство салона им не разрешает , так оформлять и машину мы не заберём, но уверила, что в течение 5 рабочих дней мы сможем отказаться от страховки в офисе банка на ул.Пушкинской д. 7  и нам вернуться 80% страховки , а если погасим в течение месяца то 100%. Мы оставили заявку на кредит. К вечеру ее одобрили. 30.11.2017 мы приехали за машиной, с нами работала уже другой сотрудник салона А.Б-ва, сначала мы внесли до конца деньги за машину , за Каско, ОСАГО, доп. услуги через кассу, далее подписали Договор купли - продажи автомобиля. Я спросила у А. а где кредитный договор и когда я могу отказаться от страхования жизни, Алина ответила, что подписывать договор кредита будем с сотрудником банка. От страхования жизни можно отказаться в офисе банка по заявлению в течение 5 рабочих дней. Отвела нас к сотруднику банка. Х-ва Н. попросила подождать минут 30, пока она сформирует документы. При подписании договора оказалась, что % ставка выросла с 12,5 на 15,5 и соответственно ЕП стал 12 690, страхование жизни 42 503,86. На наш вопрос, что подавали заявку на других условиях и показали график, нам ответила Н., что она ничего не меняла так заявка и подавала! Мы спросили у П-ной А. почему такие условия, на что услышали рассчитала вам наверное по необновлённому калькулятору. Н., сотрудник банка, также нашу информацию подтвердила, что в течение 5 рабочих дней страховку 80% мы вернёт по заявлению в офисе банка и написала адрес. Т.к. мы не планируем долго пользоваться кредитом, мы обратились в офис г. Воронеж ул. Пушкинская д.7, сотрудник банка отказались принимать заявление, сказали, что по данной страховке нет возврата!Соответственно, сотрудники салона и банка намеренно обманули и уверили, что страховку мы вернём. Банк ужасный, не найдёшь ни руководителей в  Воронеже, по горячей линии все сотрудники консультируют по разному. М-ва А. из Самары , сказала что в офисе банка примут заявление и отправят в страховую компанию и деньги вернут, в офисе говорят все по другому!!! Не обращайтесь в данный банк!!! Даже видя условия в заявлении, что страховка не возвращается, все сотрудники уверили в обратном! Ситуация неприятная, т.к. сама сотрудник банка и все понимаю и с мужем давно работаем с этим салоном, покупаем 3 машину именно у них и обслуживаем, и сотрудники так некрасиво все наврали или может не владели до конца информацией и ввели нас в заблуждение!!! А клиенты страдают!!! Также попросила Х-ву Н. связаться с руководителем по автокредитованию, со мной не связались и не попытались решить данную проблему!!! Обман и по процентной ставки и по услуге страхования!