Третий месяц не возвращают повторно удержанную комиссию за ведение СКС

Сжато: в августе была перевыпущена дебетовая карта. При перевыпуске удержана ежегодная "Комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте". Но полноценно картой пользоваться было нельзя. Оказалось, что карту выпустили с неверным дизайном и ее необходимо перевыпустить. Перевыпустили еще раз. И... ежегодная Комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте была списана заново. С середины сентября "общаюсь" с банком. Сегодня уже 7 декабря, повторно удержанную комиссию еще не вернули и мало того, обращение еще даже не рассмотрено. Теперь более подробно, в красках и лицах... Была у меня неименная MasterCard Momentum карта ****2634 с тарифом "Автокарта" с Комиссией за ведение СКС и осуществление расчетов по карте в 400 рублей в год и 3% кэшбеком с расходов на АЗС. Но ее главное для меня предназначение - ввод-вывод денежных средств брокеру Открытие. Срок действия карты заканчивался в августе 2017. Мало того, тарифы изменились, и теперь именно такую "Автокарту" _новую_ не получить. Ничего приемлемого из ныне предлагаемых тарифов я для себя не подобрал (считайте, что это еще "кол" и маркетологам). Социальную карту мне ну никак не выдавали: несмотря на заверения на горячей линии и здешнего (на banki.ru) Представителя Банка, что социальную карту может получить ЛЮБОЙ гражданин, в отделениях на местах (как минимум в двух) утверждают, что необходимо получать какие-либо социальные выплаты. Однако, удалось выяснить, что по моему прежнему тарифу "Автокарта" _перевыпуск_ все-таки возможен, правда комиссия за ведение СКС возросла до 599 руб/год. Если я не ошибаюсь, то 31.08.2017, я обратился в отделение "На Новочеркасском" в Санкт-Петербурге. Симпатичная девушка, видимо совсем новенькая, не могла ответить ни на один мой вопрос, не позвонив куда-то по телефону. Зря меня это не насторожило. По телефону я и сам могу с Открытием общаться. Но в итоге, на следующий день, т.е 01.09.2017, карта была перевыпущена с номером ****2960 и привязана к тому же счету, что и предыдущая. Карту я получил и активировал. На нее даже "упал" cash back 05.09.2017. А 6 и 7 сентября с этой карты была списана Комиссия за ведение СКС. Частями 29,74+569,26=599 руб, поскольку сразу полной суммы не было и я перевел некоторую сумму с текущего (кажется) счета. Чтобы убедиться, что все в порядке, я попытался снять небольшую сумму через банкомат и... кажется было радостное сообщение вроде эта операция недопустима. ОК, может быть не хватает средств? И 6-го же числа пополняю через банкомат карту на 1000 руб. Ура! Операция выполнена успешно. Однако, назад банкомат денег не дает и тем же диагнозом. И еще чудо - в Интернет-банке по этой карте я вижу неверные данные: доступно на 934.01 руб. меньше, чем есть на остатке! Обращаюсь по телефону на горячую линию, заявка 433969: Снятие наличных через банкомат не работает и неверные остатки в ИБ, внесение наличных и перевод на счет работают. Однако, пока суть да дело, уже 09.09.2017 и хотелось бы пополнить брокерский счет. Вношу через банкомат 41500 руб., вижу их на счете карты в ИБ. И тут новый "сюрприз": перевод моих средств в сумме 40000 руб. с карты ****2960 на мой текущий рублевый счет ОТКЛОНЕН! Слегка офигев и попробовав еще раз, 09.09.2017 15:10:48 оформляю заявку за номером 07782196 в техподдержку ИБ с описанием проблемы, как она мне виделась на тот момент, и скриншотами. И это единственная заявка в этой истории, по которой я все же получил ответ. И ответ этот таков: [quote] Здравствуйте, Службой поддержки Банка "ФК Открытие" проведены работы по Вашей заявке 07782196 Ответ службы поддержки: А. М., добрый день. [b]  Карта ***2960 была выпущена с неверным дизайном, поэтому информация о ней отображается некорректно. Необходимо обратиться в отделение банка для перевыпуска карты.[/b] Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация по Вашей заявке: Тема заявки: Сообщить об ошибке | Остатки Текст заявки: Здравствуйте! 1. Почему на моей карте 5353****2960 доступно на 934.01 руб. меньше, чем есть на остатке? 2. Почему я не могу с 06.09.17 до сих пор воспользоваться этой картой? 3. Почему отклонен перевод моих средств с карты 5323****2960 на мой текущий рублевый счет? Во вложениях скриншоты. В понедельник, 11.09.17, мне необходимы ВСЕ мои средства, зависшие сейчас на карте 5323****2960. Номер соответствующего обращения на горячую линию 433969. С уважением, Служба поддержки СДБО банка "Открытие"[/quote] Как вы наверное понимаете, в понедельник, 11.09.2017 не изменилось ровным счетом ничего и мои 40+тр зависли в непонятном состоянии, но хотя бы стала понятна причина и что делать дальше: карты выпущена с неверным дизайном (хотя, мне, как обычному человеку, это не говорит практически ни о чем. Картинка на ней не та что-ли?) и карту НЕОБХОДИМО перевыпустить еще раз. 13.09.2017 я вновь обращаюсь в отделение "На Новочеркасском" (СПб), где снова попадаю к той же девушке. Зря меня это не насторожило вновь. Показываю ей распечатку ответа техподдержки ИБ, объясняю ситуацию. Проверяет на своем компьютере, вроде все так, как я излагаю. По уже ставшему доброй традицией порядку девушка опять зависла на телефоне, поскольку самостоятельно решить проблему она не может. Пообщавшись-посовещавшись, ура!, карту вновь перевыпустили уже с правильным дизайном, привязали ее к тому же счету. Новая карта ****5443. Ура еще раз! мне стали доступны все мои средства! Планируемая сумма через текущий счет отправляется брокеру... Ну вроде бы все завершилось наконец-то. Щаз, ага, как говорится. 15.09.2017 с карточного счета списывается ежегодная "Комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте" в сумме 599 руб. Обнаружив это, 15 же вечером опять иду в злосчастное отделение. Чтобы напрасно не тратить время, сразу прошу пригласить заведующую отделением. В очередной раз объясняю уже ей ситуацию. Распечатывают выписку, да, действительно аяяй, комиссия за ведение СКС удержана повторно. Пишу Заявление на бланке Открытия, излагаю, как могу, прикладываю выписку и скан паспорта, прошу вернуть повторно удержанную комиссию. Заведующая отделением ставит отметку о приеме и, по моей просьбе, сделает для меня ксерокопию. Срок рассмотрения называется космический - до 60 дней, ну да ладно, деваться-то некуда, тем более, что основная "зависшая" сумма-то уже доступна. Жду результата рассмотрения заявления. Наступает 16.11.2017, иду в отделение "На Новочеркасском", сразу к заведующей. Увы, она занята другим клиентом, а времени у меня ждать не было, и молвит она человеческим голосом примерно следующее: "Позвоните, пожалуйста, на горячую линию, информация по вашему заявлению у них должна быть." Вечером звоню на ГЛ, и каково же было мое удивление, когда я понял, что заявления-то там и нет! Уже на грани я оставляю новое заявление типа "при перевыпуске неверно выпущенной карты повторно удержана ежегодная Комиссия за ведение СКС". Принявшая заявление девушка называет очередной срок рассмотрения: 14 дней. Заявление 19975 от 16.11.2017. Жду эти несчастные 14 дней. Звоню 05.12.2017. Очередная девушка говорит: ваше заявление должно быть рассмотрено завтра, Вам обязательно сообщат... А если не позвонят в течение завтрашнего дня, перезвоните, пожалуйста. Как вы уже, вероятно, понимаете, 06.12.2017 никто из ФК Открытие мне не перезвонил и излишне удержанная сумма по-прежнему где-то, но не на моем счете. 07.12.2017 и снова я звоню на ГЛ, и новая девушка "радует" меня новым сроком рассмотрения: 26.12.2017! Господа из Открытия! Хватит уже динамить! Из четырех моих заявлений ответ я получил только на одно, сделанное через ИБ. Письменное заявление вообще видимо пропало (ну ничего, хоть и плохонькая, но копия у меня есть). Если и здесь результата не будет - следующей, как я уже обещал сотрудникам ГЛ, будет жалоба на сайте ЦБ. PS. 599 рублей вроде и не большая сумма, однако не забываем про двухнедельную эпопею с элементарным перевыпуском карты, зависшими при этом на несколько дней 40+т.р., а также наплевательское отношение к клиенту.