Неправильное кодовое слово и паспорт тоже не тот

Не могла зайти в ИБ раз 10, причем смс о входе прилетали. Позвонила в ТП, кодовое слово не подходит, снова, то есть не первый раз такая ситуация, в прошлый раз мое кодовое слово оказалось верным при проверке после жалобы на банки ру. Вообще не понятно как можно написанное мной кодовое слово переписать неправильно, это ж не поэма! Ладно, оператор уточнила как-то и решила мою проблему со входом. Вошла. Вопрос мой был с связи с операцией,  которая очень долго не отображалась, переключили меня на операционистку Регину. - ФИО, дата, адрес, паспортные данные.... - А вы называете не верные, говорит мне она. - Как это? - А вы идентифицированы по прошлому...вот его реквизиты и скажите читаю по штампу о ранее выданных паспортах - Кем выдан? говорю варианты названия отдела милиции, ибо не помню, столько лет прошло, а на штампе только код. - Неправильно....отвечает мне оператор - По каким прошлым данным, если вклад открыт в этом году с предъявлением нового паспорта, который проверили прежде, чем вклад открыть и инфу обо мне оттуда брали? - Идентифицированы вы по старому паспорту и чтобы изменить его на новый надо вам с этим паспортом в отделение банка.... В общем что с операцией выяснить не удалось, ибо оператор не может говорить с клиентом, который не знает данных прошлого паспорта, и новых данных он не знает или не может использовать по инструкции. Тупик! Уважаемые Представители Банка! Да что же это за бардак кромешный! Я не знаю кто не дружит с головой, придумывая регламенты по идентификации клиента по  ранее выданному и уничтоженному в связи со сменой, паспорту, но это просто полный бред, нонсенс! Если человек был вашим клиентом 10 лет назад это что повод  чтобы запечатлеть его образ с тогдашним паспортом на всю его жизнь? А если старый паспорт не был уничтожен и какой нить из внутренних органов захочет старыми данными попользоваться? Вы вообще в курсе, что после выдачи нового паспорта старый становится недействительным? Что его забирают, и он и его реквизиты не могут больше использоваться? И вообще как возможно идентифицировать клиента по данным, под которыми он при заключении договора лично не подписывался и не обязан их знать, поскольку их уже нет нигде? Ну так, пожалуйста, объясните это свои работникам!  Странная хроническая ситуация: проблемы с ИБ, звонок в техподдержку и идите вы в банк уточняться....  а я то думала, что ИБ для облегчения жизни людей, у которых нет времени ходить в банк... БОЛЬШАЯ просьба разобраться с идентификацией и учитывать данные паспорта из последнего договора, и кодовое слово тоже последнее мной написанное при открытии вклада в 17 году. PS пока писала отзыв операция уже отразилась, так что с ней ок.