Проблемы с Халвой

07.12.2017 16:35

2220

Оценка

Отзыв проверен

При оформлении карты Халва специально уточнила, смогу ли я пользоваться своими деньгами, которые положу на эту карту. Меня заверили, что это возможно в любом магазине, который даже не является партнером Совкомбанка по рассрочке. 23 ноября 2017 года в 14-00 положила деньги на Халву через банкомат, зачисление прошло быстро и удачно. При попытке расплатиться в магазине на следующий день оказалось, что я этого сделать не могу. Стала, естественно, звонить на горячую линию 8800100-00-06, чтоб выяснить, в чем проблема. Переадресовали на номер 8(800) 100-777-2. Меня снова уверили, что можно Халву использовать для оплаты покупок при наличии на ней собственных средств. И только после долгих выяснений и разбирательств оказалось, что для пользования собственными средствами нужно было подключить специальную услугу, так как сама карта была оформлена еще в сентябре, и на ней эта опция не включена автоматически. Спасибо, что наконец специалист КЦ, который смог задать мне правильные вопросы и выяснить все же суть моей проблемы. Он же подключил мне эту услугу, и я все, наконец-то, смогла оплатить.

Администратор народного рейтинга

2017-12-21T18:28:40+03:00

"уверили, что можно Халву использовать для оплаты покупок при наличии на ней собственных средств" - сотрудник Вас идентифицировал как Клиента? "смог задать мне правильные вопросы и выяснить все же суть моей проблемы" - расскажите подробнее, какие вопросы Вам были заданы, и почему предыдущие специалисты не смогли Вам решить Ваш вопрос?

UstPoli

2017-12-26T00:58:05+03:00

Сначала просто задала вопрос о том, могу ли использовать свои средства, мне уверенно сказали, что да. Но, когда я обозначила свою проблему, у меня уже спросили мои данные, когда оформили мне карту и проч. выяснилось, что я не перешла на новый тариф, для того чтобы пользоваться своими деньгами. При получении мне этого не говорили... Меня по моей просьбе после звонки перевели на этот тариф.

Совкомбанк

2017-12-12T10:23:45+03:00

Уважаемая Полина! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Руководитель подразделения не смог связаться с Вами по указанному номеру телефона. Мы рады, что ситуация урегулирована. Если Вы вновь обратитесь к нам в дальнейшем, просим предоставить актуальный номер телефона для связи с Вами и предоставления консультации. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026